讲师课程：01-《打造一流支行网点》 02-《银行零售团队产能提升》 03-《银行理财经理销售提升训练》 04-《银行零售业务厅堂营销与业绩拓展》 05-《支行网点领导艺术与营销团队管理》 06-《中小银行社区银行建设》 07-《银行大客户营销实战训练》 08-《个金业务营销全流程实战训练》 09-《客户经理销售能力提升实战训练》 10-《社区营销的模式与技巧》 11-《理财经理的营销心理兵法》 12-《零售存量客户的维护、挖潜与营销》

资历背景：张宏伟老师  21年银行营销专家 东北财经大学MBA 工行总行2005年全国理财师大赛冠军 某股份制银行2007年总行理财师大赛冠军 现任：某股份制银行支行行长 曾任：某股份制银行一级分行零售部总经理、财富中心总经理 21年大型银行营销管理经验： 所管辖支行存款和理财资产业绩目前稳居国内同类支行第1名； 开业五年所管辖支行储蓄存款达15亿元，管理零售资产30亿元； 带领团队创造本行年度业绩达成率232%,年理财销售过100亿元； 个人维护客户资产4.5亿元，转介绍率达80%； 将10余人的传统存贷业务的营业部网点发展成为与1000人地级市国有银行相当的业绩的支行，所管辖支行被誉为“国内第1零售支行”； 所到之处都能让授课单位彻底改变团队萎靡不振、不得要领、被动落后的局面，切实提振士气、提升业绩、全面提升银行的零售业务经验水平； 张宏伟老师先后为工商银行、中信银行、银行业协会、建设银行、渤海银行、中国农业银行、浦发银行、交通银行、平安银行等进行多期培训。授课单位，零售存款和理财销售业绩都得到大幅提升，系统内排名普遍比培训前上升5-10个名次，且授课满意率测评均达到98%以上。

讲师课程：媒体与公关系列： 1.《新媒体危机公关应对技巧》 2.《新闻发言人与企业危机公关》 3.《企业危机公关与媒体应对策略》 4.《危机公关与媒体沟通实战演练》 5.《银行突发事件应对与危机公关》 6.《银行信息时代的公共关系与危机应对》 沟通与表达系列： 1.《随时随地演讲》 2.《总裁魅力演讲》 3.《沟通与影响技术》 4.《TTT-企业内训师培养》 5.《PTT-国际职业培训师培训》

资历背景：杨东暄  资深公关媒体人 沟通与表达教练 中国传媒大学电视学院硕士 清华、北大、浙大等高校总裁班客座教授 金牌主持人、明星经纪人辅导教练 原省级日报内蒙古晨报编辑部主任 原省级电视台中国内蒙古卫视节目编导、记者 9年大学新闻教师经历、14年新闻媒体从业经验 公关专家、媒体人、记者、专栏专家/顾问、资深编辑 现任职务： 中国传媒大学高级教师 北京东暄文化传媒公司董事长 北京城市学院语言学部新闻教师 北京联合大学广告学院新闻教师 北京培黎职业学院新闻广告系教研室主任 省市党委政府和大型企业聘请的媒体事务公共关系专家小组成员 主要荣誉： 《南方周末》“致敬，中国传媒”评委。 《爱心的呼唤》被评选全国“五四”好新闻奖。 与伊利合作《为内蒙古喝彩》为企业、为栏目创造了良好的社会效益和经济效益。 文章及评论多次被凤凰网、搜狐、新浪、腾讯、新华网、中国新闻网、天涯、网易等国内知名媒体转载。 《爱心的呼唤》、《馋嘴鸭的苦恼》、《百姓热线》、《老杨的烦恼》、《男居委会主任》、《为内蒙古喝彩》等知名栏目编导、特邀嘉宾。

讲师课程：

资历背景：亚洲（澳门）国际管理学院 工商管理学硕士 畅销书《3个月成为职业化员工》、 《第一份工作，请做足5年》作者 中国十大职业素养提升专家 CCDM认证职业规划师 PTT国际认证培训师 福建省培训师协会常务理事 福建省金融管理干部学校外聘讲师

讲师课程：《银行网点标准化服务与营销技巧提升》 《打造金牌银行卓越服务》 《银行网点服务魅力提升与修炼》 《基层网点服务规范与管理》 《标杆网点服务魅力打造—一切从细节开始》 《商务礼仪与职业形象塑造》 《职业化训练之商务礼仪与沟通》 《银行商务礼仪与沟通》 《银行高效能管理沟通和客户沟通》 《钢铁是怎样炼成的—银行专业礼仪锻造》

资历背景：银行服务营销专家 银行服务礼仪专家 北京大学心理学硕士 高级人力资源管理师 10年交通银行培训管理经验 曾任： 交通银行大连分行 ?对公客户经理 交通银行天津分行 ?办公室主任 交通银行总行HR/培训与发展 ? 高级经理/高级讲师 刘媛媛老师具有10年交通银行培训管理实战经验，从事交通银行信贷业务对公客户关系管理，负责信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展、营销方案策划与实施。并参与交通银行全国30多个网点的服务营销轮训，最高纪录一个网点轮训达12期，对于各分支行行长、网点负责人、大堂经理、临柜人员、银行新进职员轮训得到各网点的高度满意，为交通银行培养销售服务人才达1000人以上，得到了总行高管的高度认可。刘老师专注于银行服务以及销售岗位培训，擅长银行网点服务、银行礼仪以及标杆网点建设和辅导， 8年来培训过的银行服务营销课程达600余场，累计受训学员达到10000余人；其中《打造金牌银行卓越服务》、《银行网点标准化服务与营销技巧提升》课程为交通银行全国分支行重点轮训课程，课程满意度为97% 。 实战经验： 2003年至2006年于交通银行大连分行任对公客户经理： 刘老师在交通银行从事信贷业务对公客户关系管理，具体负责大连及周边地区企业新客户开拓，完成下达的业务指标；制定营销规划和策略，分析营销环境，细分营销市场，研究客户价值，锁定目标客户等。期间，成功开拓企业客户包含大连船舶重工集团有限公司、大连獐子岛渔业集团有限公司、大连固特异轮胎有限公司、大连冰山集团有限公司、大连远洋运输公司多家知名企业，个人当年业绩实现对公存款8035万，中收300万，有效户5户，代发工资200户，放贷9000万，国际结算1亿美金，稳定并提高客户在大连分行的信贷资产质量，使不良贷款率下降至0.97%，客户贷款和垫款总额同比去年增长14.27%。因近三年之中专业技能和素养不断提高，表现格外优异，上级领导提议调往总行，经多次考核后顺利通过。 2006年至2014年于交通银行总行HR/培训与发展任高级经理/高级讲师： 刘老师根据在大连分公司三年的营销工作经验，发现银行内部员工的服务与营销标准有很大的提升空间，于是向上级领导提出《银行网点标准化服务与营销技巧提升》课程建议，培训计划组织编制培训教材，实施课堂与网络教学的两种途径对进行培训，并联络各分行相关部门组织实施总部安排的各项培训活动，确保培训计划的顺利完成，对培训效果进行跟踪与评估，主导新行员百日特训项目在全行推广；07年，因总部要求调往交通银行天津分行兼任办公室主任，兼管天津分行行政管理工作，分析分行各项业务数据，管理分行员工的系统权限，及时妥善处理客户投诉及媒体应对；同时兼管分行党、工、团活动，开展各类主题活动，帮天津分行建立内部管理制度，开展自查工作并作出整改措施；08年回到交通银行总行，完善培训课程体系，建立人才培养体系，计划和制订全行年度培训与发展计划，制订各分行相关的培训政策与流程。期间，将专职讲师团队人数扩至50人，兼职讲师200余人， 2011年创立并主导总行十大项目之一的员工素养提升项目，获得总行“最佳项目组织奖”；2013年起创立并主导鹰系列人才培养项目，为分支行累计输送后备经理人才100余人。培训覆盖到全国30多家分支行，培训人次达1000人次以上，得到了总行高管的高度认可。

讲师课程：《8090后员工培养实用技能训练》、《出口成章—领导魅力口才》、《打造凝聚力团队—留人留心的艺术》、《高效管理沟通》、《领导教练艺术》、《职业经理人十项核心能力》、《中高层管理技能提升》、《卓越团队的五项修炼》、《卓越团队领导力》、《自动自发的职业素养》、《中层核心管理技能训练（6天版）》

资历背景：曾任：北京人文大学教授 曾任：南京港口集团南京轮驳公司  销售经理 曾任：南京中脉科技集团  行政人事总监/总经理助理/浦西分公司总经理/副总经理 18年实战销售管理与团队管理工作经验，带领的团队精英上千人。 北京人文大学客座教授（07-09全职） 国家一级职业指导师（副教授级） 中央人民广播电台直播嘉宾 上海交通大学国家战略发展研究中心特聘教授 美国ICQAC资格认证讲师 PTT国际专业讲师[高级] 2012年荣获全国十佳青年培训师 2012年荣获第八届中国企业教育十佳培训师 2012荣获首届匹克杯全国青年培训师大奖赛三等奖 张国银老师1994年从学校出来后踏入社会的第一份工作是加入南京港口集团南京轮驳公司成为一名普通的销售员，在不到3个月的时间被评为“优秀员工”，“集团先进工作者”和“十佳标兵”，不到2年的时间成为公司销售团队中最年轻的部门经理。1997年带领的部门业绩比前一年增长了150%，为公司创造了近3000万的产值和400多万余元的利润。所在的部门成为了交通系统里的先进单位，也再次荣获先进工作者称号。1998年所带领的部门为公司创造了4200万的产值和680多万余元的利润。1998年12月，所在的部门荣获南京港口集团突出贡献奖，张老师也荣获南京港口集团优秀管理干部荣誉称号。1999年8月加入南京中脉科技集团上海中脉贸易公司担任行政人事总监职务，在担任行政人事总监期间，全面负责公司的行政工作及总经理助手等方面工作，不仅做好内部的各项管理和为一线销售团队提供后勤保障等服务，另一方面还做好与外部的关联企业和有关政府事业单位的联络，为公司在上海的正常有序经营创造了一个极好的条件。在公司人员培养方面，张老师一直觉得很重要，他在1年的时间内给各部门内部培训了30余场，提升了员工的销售能力与工作技巧，极大地促进了公司业绩的全面提升，被授予2000年集团优秀经理人荣誉称号！2001年3月受公司委派担任浦西分公司总经理，在刚任浦西分公司总经理时，公司只有三个部门共20多人，在2000年全年业绩不到180万。是集团公司分公司人员最少、业绩最低的公司，而且张老师初上任时，人心思动，大家对张老师还不太了解，团队基本也没太大信心，但张老师胸有成竹，他通过“稳定队伍”、“提升技能”、“开拓进取”和“激发潜能”等措施，很快团队的面貌焕然一新。2013年4月，单月业绩突破35万元。创下了上海中脉公司人均销售额第一的佳绩。团队在此基础上持续发力，随着人员的不断补充，团队业绩于2001年9月突破了60万元。2011年的总业绩比2000年增长了三倍，达到了550万元。实现利润65万元。团队人数也扩充到50人以上。浦西分公司从上海中脉贸易有限公司中最差的分公司成长为总业绩第二名，人均业绩第一名的分公司。 2007年5月应北京人文大学的邀请前往该校进行讲学与研究等工作，同时担任南京中脉科技集团顾问一职。在北京人文大学的3年时间里，张老师全身心地投入到对管理与营销的研究中来，也通过这段时间系统地掌握了营销与营销的学术知识，将过去的实践与当下的理论相结合起来。通过教学与研究工作的开展，张老师感受到自己也在不断地成长。由于张老师在2002年便接受过TTT的讲师训练，再加上张老师有十几年的市场一线管理工作经验，他的课程不仅仅是书本上的内容，他还结合当前的社会实际情况，张老师将很多新近发生的管理与营销方面的案例与资讯引入课堂，使课程教学内容更加贴合实际，更加风趣生动，也更加受到学生的欢迎。3年后的大学任教后张老师进入培训咨询行业，定向研究中高层领导力提升、领导口才训练、高绩效团队建设与执行力训练，以及员工职业化素质培养，为百余家企业提供管理咨询、团队训练辅导与全员领导力提升培训，并受邀到40多所大学授课与讲学，著有《备水一战——张国银营销文集》、《灵魂之光》等专著。 荣誉与奖励： 2001年 上海中脉贸易有限公司浦西分公司荣获中脉科技集团优秀团队奖。荣获中脉科技集团卓越经理人奖。 2002年 上海中脉贸易有限公司浦西分公司迎来了再次飞跃，年初时既定目标为确保1000万，冲刺1500万的销售额，实际总业绩1860万元，实现利润175万元，团队人数扩大到120人，并且成为了上海中脉贸易有限公司里的总业绩第一名和人平均业绩第一名的两个第一名。荣获中脉科技集团“卓越团队”奖，张老师再次荣获中脉科技集团“十佳优秀经理人”荣誉称号。 2003年4月份  产品正式投放市场，在不到9个月的时间里，张老师和华脉股份有限公司营销团队不断发力，2003年产品投放全国12个省和直辖市，2003年总业绩突破5000万元，利润实现450万元。2003年荣获南京中脉科技集团“卓越经理人”的荣誉称号！ 2004年  产品投放全国21个省和直辖市，2004年全年总业绩实现1.15亿元，年增长率达到215%；利润实现940万元。营销团队荣获南京中脉科技集团“优胜团队奖”；张老师荣获南京中脉科技集团“最佳团队领导人”的荣誉称号！ 2005年  产品投放全国25个省和直辖市，2005年全年总业绩实现2.65亿元，年增长率达到238%；利润实现2040万元。营销团队荣获南京中脉科技集团“突出贡献奖”；张老师荣获南京中脉科技集团“十佳经理人”的荣誉称号！ 2006年2月  升任到南京中脉科技集团华脉医疗器械股份有限公司副总经理一职。全面负责公司的市场营销与销售培训等工作。产品投放全国25个省和直辖市，2006年全年总业绩实现3.85亿元，年增长率达到142%；利润实现2980万元。荣获南京中脉科技集团“优秀管理”奖和“先锋模范”的荣誉称号！ 著作与音像： 《备水一战——张国银营销文集》、《灵魂之光》、《零成本激励》（光盘）

讲师课程：《银行网点现场管理》、《阳光心态与情绪压力管理》、《银行客户投诉抱怨处理技巧》、《银行网点服务与投诉处理技巧》、《银行网点服务礼仪与服务技能提升》

资历背景：银行服务管理专家 曾任：招商银行上海信用卡中心营销主管 曾任：中国农业银行上海分行常年合作讲师 上海交大PMBA金融研修班特聘讲师 10多年银行培训咨询从业经历，曾主导:安徽交通银行32个网点服务营销二次转型、上海农业银行50个网点网点辅导与考核工作、湖南省信用社23个网点服务营销转型、四川省信用社26个网点服务营销转型……服务过的网点超过600家。 包亮老师在招商银行担任营销主管兼内部讲师期间，积累了丰富银行实战经验。转战银行管理咨询后，曾负责上海世博会中国农业银行50家世博重点网点辅导与考核工作：其中重点辅导的上海城隍庙支行获得上海世博会世博先进集体，为全国银行业唯一获奖集体，在人民大会堂由国家领导人颁奖；另辅导的上海徐家汇支行获百佳示范网点等。担任中国农业银行苏州分行网点文化建设顾问，创建网点“家园文化”，作为首批文化建设网点吴江黎里支行，出乎众人的预料取得了营销业绩从第26位上升到第5位，从此家园文化建设全面展开，均取得了可喜成绩。 包亮老师近年来重点参与运作的知名咨询项目包括 【2007-2010】中国农业银行全国服务营销转型项目 【2010】光大银行文化建设咨询项目 【2010】中国农业银行50家世博网点上海世博会全程跟踪辅导考核项目 【2011】华夏银行网点转型项目 【2012】影响力银行网络培训学院建设项目 【2013】交通银行安徽分行网点服务营销二次转型 【2013】湖南省信用社服务营销转型 【2013】四川省信用社服务营销转型 以及多达近500多场次的管理培训和授课经验。

讲师课程：服务管理课程： 《优质客户服务与沟通技巧》、《客户抱怨与投诉处理技巧》 《服务意识与卓越服务技巧》、《全面客户服务管理》、《以创新服务赢得客户》 《打造服务型企业》、《3G俱乐部的服务管理》、《VIP客户维系与挽留》 《职场人士商务礼仪修养》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、

资历背景： 著名客户服务管理专家 曾任： 湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持 曾任：中国联通第一批CDMA大客户经理 曾任：平安人寿营业主任 美国西海岸大学MBA 中国联通首批大客户服务营销实践者 新加坡亚奥管理学院高级讲师 印度孟买DAX公司团队发展教练 欧洲教练联合会专业教练 李明哲老师拥有12年大型企业服务管理实战经验、8年培训授课演讲经验、1年湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持经验，一副好嗓子再加超强的服务管理理念、过硬的专业功底，让他的讲师生涯在圈内越来越有名气，曾受邀为通讯、银行、航空、IT、地产、酒店、供电能源系统、制造业等知名企业传授“成交从服务开始”的服务理念，提升企业员工服务意识与卓越服务技巧，共培训800场以上，服务过的企业达800多家，累计培训人数达50000余人次；曾用2个月时间成功辅导某整容医院整体服务提升咨询案，全面提升接待人员、电话回访人员、护士、医生的服务心态、服务意识、服务礼仪规范，使客户量增加30%，客户满意度上升至85%，投诉率下降到1%以内；曾在某知名杂志发表过多篇关于服务意识、中国企业服务沟通之道的文章！ 实战经验： 李明哲老师，大学期间曾是校广播站播音员，跟随中国传媒大学播音界知名教授路英老师（汪涵、李湘的老师启蒙）学习播音技巧、以及跟随中央歌舞团、新疆歌舞团的知名歌唱家学习发声技巧。毕业后为“湖南卫视《男孩女孩》节目做热线主持，每天接听电话的时间达到6小时，李明哲利用自己浑厚而极富磁性的独特嗓音，亲和力、细心，使每一位来电观众都能毫无顾虑的释放内心的真实情感，每月收到的观众好评率达98%以上，近一年的热线主持经验，使李明哲老师更加坚信自己判断：声音也是传递人类情感的重要因素之一，它同样具有“喜、怒、哀、乐”，研究出一套科学用嗓-消除职业病咽喉炎的方法，并讲这套方法传递给他身边的每一位同事和学员。 李明哲老师是当时中国联通第一批CDMA项目的区域营销大客户经理，主要管理的客户有华为、中兴、先科电子等集团客户开发与服务，通过自己不断改善服务方式和技巧，让所在团队服务的客户在2年内转网率最低，个人业绩最高每月拓展新用户600户，营业额最高每月达100万以上，并将改善后的服务方式和技巧向同事分享，带领小组团队（5人）总业绩达每月300万以上，曾多次创造个人和团队第一名的业绩，被集团评为2002年优秀大客户经理！ 李明哲老师在平安寿险的2年时间内，不断向员工传递正能量与职业美感，改善员工职业化与职场沟通技巧和服务礼仪，在基本靠陌生拓展市场的情况下，自己每月能维持在10张保单的水平，小组团队维持在50张，1年内晋升为营业主任。 在香港永滔国际化妆品公司担任销售总经理期间，从一线销售员做起，到大区经理、培训总监、销售副总，负责管理6省1市将近600家以上的美容美体加盟连锁店，在带领仅10人的团队，业绩从原来的每月30万上涨到每月120万，销售业绩一直领先其他大区，后以公司经销商的身份跟公司合作，成立了自己的美容化妆品代理公司。 做自由讲师期间，李明哲老师成功辅导过桂林新华整容医院整体服务提升咨询案，用2个月的辅导时间，打造度假式整容医疗中心，全面提升接待人员、电话回访人员、护士、医生的服务心态、服务意识、服务礼仪规范，同时提高主动营销的意愿和能力、解决突发事件的能力。客户量增加30%，客户满意度上升至85%，投诉率下降到1%以内。 院长评价：很感谢李老师这次专业系统的辅导和培训，让一个原来以技术管理为主的医院开始学会转向企业化管理模式；同时这次的培训辅导效果明显，老师敬业、专业，帮助我院建立了很实用的标准化服务流程和技巧，也提升了员工的凝聚力和战斗力；关键是客户对我院员工的服务态度大大的赞赏，好的服务态度自然也为我院带来了连带效益，为我院的品牌建设起到了强大的促进作用。

讲师课程：01-银行客户经理营销技能提升训练 02-银行客户经理主动服务营销训练 03-银行客户经理沟通与营销能力实战训练 04-银行客户信息分析与关系营销策略 05-银行互联金融冲击下的借力营销策略 06-银行客户资产配置方案与综合理财规划 07-银行大客户沙龙：财智少年--儿童财商提升 08-实战理财工具应用与投资市场把握 09-个人财富管理与投资策略实战训练 10-高端人士个人财富管理策略 11-互联网金融及最新经济形势解读

资历背景：理财规划管理专家 暨南大学金融管理硕士 国家高级理财规划师 国家理财规划师 （ChFP） 中国注册理财规划师 （CFP） 曾任中凯实业集团有限公司投资项目部总监 曾任中国环境资源集团有限公司投资项目经理 中山大学特聘理财讲师 广东外语外贸大学特聘讲师 国家理财规划师高级考评员、成人与儿童财商（FQ）开发导师、《广州日报》特约理财顾问、中国注册理财规划师协会特约讲师、专家组成员。 实战经验： 黄国亮老师暨南大学金融管理硕士，国家理财规划师 （CHFP），中国注册理财规划师 （CFP），是国内首批理财规划师，多年来一直从事金融投资及金融市场研究，成果颇丰。曾任中国环境资源集团有限公司投资项目经理、中凯实业集团有限公司投资项目部总监、多家公司的投资理财高管，现任广州市某理财咨询公司董事长。黄老师拥有8年的投资理财实战经验，5年的投资理财公司管理经营经验，近年来帮助了数百家企业和个人，让他们从了解投资理财管理之道，掌握投资理财管理之术，走上投资理财管理之路，最后实现投资理财管理之梦。十多年来，黄老师专注于把理财实务转化为面向金融从业人员的实战课程，同时还研发出针对中国10-18岁孩子的财商教育系列课程，面向国内富二代、官二代、商二代的孩子，让他们对理财有所了解。黄老师的课程针对性、专业性非常强，内容通俗易懂，通过演练、角色扮演、情景模拟、沙盘游戏、案例讨论、分享等形式，真正让学员现学现用，把理论实战的知识运用到工作和生活中去，实现企业和个人的财富管理。 经典案例： 为平安人寿广州分公司培训3千多名理财顾问，讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生——养老规划及教育规划》等课程，合计课程场次达2百多天。 为平安人寿广州分公司主讲《您的养老谁做主》、《享受生活、幸福人生——养老规划及教育规划》等客户答谢会、产说会20多场，累计产生六千多万现场成交额。 为邮政储蓄银行广东省分行培训600多为理财顾问，讲授《理财计算实务与结合计算的无压力营销》、《中高端人士理财策略指引及规划》、《享受生活、幸福人生——养老规划及教育规划》等课程，合计课程场次达60多天。

讲师课程：1.《大堂经理服务营销技巧》 2.《银行网点转型—从交易结算到服务营销》 3.《银行营业厅投诉处理技巧》 4.《银行柜面服务营销技巧》 5.《银行网点服务创新与服务技巧》 6.《银行网点全员服务营销技能提升》

资历背景：银行服务营销专家 浙江大学管理学院EDP特聘讲师 曾任某银行网点主任 10年银行网点服务管理经验 200多期的《银行标杆网点服务提升培训+辅导项目》实践经验,培训课程数千场，培训学员十万人，对商业银行转型时期的规范化服务、网点营业现场管理有较深的理论与实践经验。 中行、农行、工行、交通银行、农信社、农商行、邮政、中信银行、华夏银行、兴业银行、招商银行等多家银行特聘培训师 曾任某银行主任；10年专业的银行培训及银行旗舰样板网点辅导经历；曾主导过山东省农村信用社、山东省信用合作联社（合作银行、农商行）、中国工商银行山东省分行、江苏农村信用合作联社（农商行）等近100家标杆网点一体化建设；对商业银行转型时期的规范化服务、网点营业现场管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。每年近百场的培训经验，并取得了非常好的培训效果，学员满意率达到90%以上，赢得了客户的一致好评！ 2014年银行培训经验： 2014年3-5月为荣县农村信用联社讲授《银行服务营销》课程共50天，平均满意度98%以上，自2013年12月21日开始为荣县农信社讲授8期以来，最新成绩2014年1-5月全县新增存款7.8亿，荣县联社就新增6.5亿，占全县新增存款的83%，存款总额在全县占比由21.5%升为28%，中间业务新增在全县农信社排名第二！ 2013年银行培训经验： 2013年5月，担任东莞农业银行《标杆网点辅导5+4项目》主讲老师，推动项目的有效实施，并获得客户一致认可与好评； 2013年4-9月为自贡农村信用联社讲授《银行服务营销》课程共9期，平均满意度98%以上； 2013年6-11月为江苏农村商业银行讲授《银行服务营销》课程共89天，平均满意度99%； 2013年11月为辽宁双塔农村信用合作联社讲授《银行服务规范》课程共10天，平均满意度99%以上； 2010-2012年银行培训经验 2012年与山东省农村商业银行合作《MOT关键时刻》培训项目4期，获得客户一致认同； 2012年4-6月为中国工商银行临沂分行讲授《银行柜员服务提升项目》（40天）获得客户一致认可与好评。 2012年8-9月为中国工商银行枣庄分行讲授《银行服务标准提升》课程（30天），成功打造工行枣庄分行10家样板网点，使受训学员的整体运营水平、服务水平及营业现场管理水平得到又快又好的提升，获得客户一致认可与好评。 2011年与山东省农村合作银行合作《服务人员五项修炼》培训项目7期，《如何有效处理客户投诉》4期培训课程，平均满意度90%以上； 2010-2012年连续为山东省农村信用联社培训标杆网点服务提升54 期课程，受到客户的一致认可与好评，平均满意度92%以上.

讲师课程：

资历背景：零售银行个金业务营销实战教练 国家注册高级咨询师、国际金融理财师 中国建设银行总行个金业务顾问 “国际工作场所学习大会”银行理财经理岗位培养特约分享嘉宾 曾任：兴业银行营销设计经理、内训师 独创任务导向的情景式演练教学法，课程内容实现“学—练—用”培训闭环，培训效果直指学员工作意识的有效突破与工作行为的切实改变。 张牧之老师金融行业培训概要： 专注于训练零售银行个金业务营销团队8年，小班受训客户经理超过30000人； 一对一现场辅导超过2000名客户经理，主导实施客户经理情景演练竞赛超过100场，作为通关关主实施客户经理营销能力通关超过1000人； 在银行体系实施一系列大型客户经理销售能力与客户维护能力训练项目，“培—训—跟”项目化服务银行区域涵盖12省3市； 训练过的学员行为改变率高达95%，学员平均满意度100%。 张牧之老师金融行业大型项目服务介绍（部分）： 2013年5月—2013年6月受聘于建设银行杭州分行，主导实施个人客户经理销售能力提升项目，现场讲授《投资理财产品营销全流程实战训练》、并实施5期案例研讨工作坊 2012年11月—2012年12月受聘于邮储银行南宁分行，主导实施个金业务营销队伍营销能力提升项目。 2012年10月—2012年11月受聘于中国建设银行金华分行，主导实施个人客户经理销售能力提升项目——“掘金计划”，现场讲授《VIP客户电话约见专题训练》、《VIP客户面谈专题训练》、并实施6期案例研讨工作坊。 2012年7月—2012年10月，受聘于中国银行安徽省分行，担任“网点负责人”行动学习教练。指导学员研究和行动的营销主题包含《如何提升营业机构的公司金融产品覆盖率》、《营业机构公司存款业务的拓展》、《公司有效户拓展途径与方法》、《如何加强基础客户建设》、《供应链融资产品的拓展及其在基层网点的落地》等。 2012年6月—2012年10月，受聘于中国建设银行浙江省分行，担任“私人银行客户经理”实战工作坊授课导师，讲授与研讨课题包括《私人银行陌生客户约见》、《私人银行高端客户异议处理》、《重点投资理财产品销售训练》、《高端客户的终生维护与营销》等。 2012年9月，受聘于中国建设银行金华分行，结合省行“百千万”客户走访计划，担任主讲讲师讲授《“百千万”客户走访专题训练》并持续交流。 2012年8月，受聘于邮储银行浙江省分行，交流客户经理营销能力通关模式并主导客户经理能力通关与培养邮储银行内部通关关主。 2012年7月，主导中国农业银行顺德市分行《后备单点行长三年培养规划》，与顺德农行交流后备单点行长培养思路，并主导第一阶段的能力提升一对多授课与一对一指导。 2011年9月—2012年1月，受聘于中国建设银行济南经管部，对全行147名客户经理与124名网点经理进行营销能力提升训练，主导实施一对多授课以及工作现场一对一营销指导，驻点指导共计48个网点。课程主题包括《客户约见专题训练》、《客户面谈专题训练》、《客户情报收集专题训练》、《典型工作情景应对演练》等。 2011年6月—2012年10月，受聘于中国建设银行温州分行，实施“客户经理特训营”，主导实施一对多仿真情景演练、网点驻点辅导以及客户经理能力通关，驻点指导共计27个网点，通关一对一考评客户经理40名。 2011年3月—2012年8月，受聘于中国建设银行潍坊分行，实施“客户经理关系型营销能力提升项目”，主导实施一对多仿真情景演练、网点驻点辅导驻点指导共计18个网点。 张牧之老师专利知识汇编简介： 《客户经理营销疑难百问百答》、《客户经理客户邀约随身锦囊》 《客户经理客户面谈随身锦囊》、《客户生命周期投资理财产品配置指南》 《个人高端客户沟通随身锦囊》、《客情关系建设地图》、《客情关系深度测评系统》。