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陈思含

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《商务礼仪》

发布日期:2015-09-14浏览:3207

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    第一部分:礼仪之道
    1、 职业礼仪之“3A”原则:
    2、尊重为本:
    ·尊重自我
    ·尊重他人 
     
    第二部分:仪表仪态礼仪
    1、第一印象的意义
    2、决定第一印象的因素(仪态仪表、服饰穿着、言谈举止)
    3、形象对成功的影响
    4、仪表仪态礼仪详解
      站姿、坐姿、走姿、蹲姿
      上下车、手势、眼神、微笑
     
    第三部分:着装服饰礼仪
    1、职业着装四大基本原则
    2、男士着装仪表礼仪
      西装、领带、发型发式、衬衣
      鞋子、袜子、颜色搭配
      饰物
    3、女士着装仪表礼仪
      发型、化妆、裙装
      鞋和袜、手袋、饰物
    4、职场着装“六大禁忌”
    5、职场着装综合案例分享
     
    第四部分:商务会面礼仪
    1、会面之礼五要素
    2、问候礼仪
      常见口头问候语言
      常见肢体问候语言
      问候礼仪典型案例分析
    3、称呼礼仪
      四种适用的称呼(行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往)
      不当的称呼
    4、介绍礼仪
      自我介绍礼仪(时机、顺序、工具、时间、内容)
      介绍他人礼仪(谁做介绍人?顺序如何把握?语言动作要领?)
      介绍他人的技巧
    5、握手礼仪
      握手的场合(什么时候需要握手?什么情况不需要?)
      握手的顺序(两人间顺序、多人间顺序)
      握手的动作要领(姿势、位置、时间、力度、语言、表情)
      常见握手禁忌总结(八大禁忌)
      现场游戏:团队握手
    6、名片礼仪
      名片的使用(三不准原则)
      名片的制作(材料、尺寸、色彩、字体、内容)
      名片的递送(把握时机、讲究顺序、动作规范)
      名片的接受(态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏)
      名片的索取(直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法)
     
    第五部分:接待礼仪
    1、商务接待礼仪七步曲
     第一步:预做准备
     第二步:热情接待
     第三步:迅速联络
     第四步:引导访客
     第五步:入座备茶
     第六步:介绍交谈
     第七步:送别客人
    2、馈赠礼仪
     商务馈赠礼品的特征:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性
     商务赠送礼品5W原则
     如何接受对方馈赠
     献花礼仪
     
    第六部分:司机接送宾客的礼仪
    1、保持车容
     车内外的干净整洁
     车厢无异味
     座位无灰尘
    2、送别来宾礼仪
     知晓情况
     确定时间:提前确定时空、适当留有余地、严格遵守时间
     充分准备
     热情话别
    3、驾驶中交谈礼仪
     选择适当的话题
     交谈禁忌
    4、安全驾驶
     不酒后驾车
     不超速行驶
     不接打移动电话
    5、服务主动,礼让他人
     
    第七部分:座次礼仪
    1、案例讨论(以小组为单位)
    2、座次礼仪五要素
      以右为上(遵循国际惯例)
      居中为上(中央高于两侧)
      前排为上(适用所有场合)
      以远为上(远离房门为上)
      面门为上(良好视野为上)
    3、常见场景座次礼仪详解
      开会座次排序
      乘车座次排序
      会客座次排序
      行进位次排序
      出入电梯顺序
      宴会座次排序
     
    第八部分:宴会就餐礼仪
    第一部分 宴客礼仪四要素
    1.费用、2.环境
    3.菜式、4.座次
    第二部分 请客的礼仪
    1.定标准,控费用
    2.选位置,吃环境
    3.多了解,避禁忌
    4.巧搭配,吃感觉
    5.准定位,吃特色
    6.分对象,吃文化
    第三部分 用餐礼仪十不准
    1.不迟到早撤
    2.不当众吸烟
    3.不整理打扮
    4.不打听费用
    5.不评议饭菜
    6.让菜不夹菜
    7.祝酒不劝酒
    8.饮食不发声
    9.食物不乱吐
    10.进餐不社交
    第四部分 用餐举止三要点
    1.入座和座姿
    2.筷子的使用
    3.饮酒场的礼仪
     

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