《商务礼仪》
发布日期:2015-09-14浏览:3207
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课程时长
12 H课程大纲
第一部分:礼仪之道
1、 职业礼仪之“3A”原则:
2、尊重为本:
·尊重自我
·尊重他人
第二部分:仪表仪态礼仪
1、第一印象的意义
2、决定第一印象的因素(仪态仪表、服饰穿着、言谈举止)
3、形象对成功的影响
4、仪表仪态礼仪详解
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
上下车、手势、眼神、微笑
第三部分:着装服饰礼仪
1、职业着装四大基本原则
2、男士着装仪表礼仪
西装、领带、发型发式、衬衣
鞋子、袜子、颜色搭配
饰物
3、女士着装仪表礼仪
发型、化妆、裙装
鞋和袜、手袋、饰物
4、职场着装“六大禁忌”
5、职场着装综合案例分享
第四部分:商务会面礼仪
1、会面之礼五要素
2、问候礼仪
常见口头问候语言
常见肢体问候语言
问候礼仪典型案例分析
3、称呼礼仪
四种适用的称呼(行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往)
不当的称呼
4、介绍礼仪
自我介绍礼仪(时机、顺序、工具、时间、内容)
介绍他人礼仪(谁做介绍人?顺序如何把握?语言动作要领?)
介绍他人的技巧
5、握手礼仪
握手的场合(什么时候需要握手?什么情况不需要?)
握手的顺序(两人间顺序、多人间顺序)
握手的动作要领(姿势、位置、时间、力度、语言、表情)
常见握手禁忌总结(八大禁忌)
现场游戏:团队握手
6、名片礼仪
名片的使用(三不准原则)
名片的制作(材料、尺寸、色彩、字体、内容)
名片的递送(把握时机、讲究顺序、动作规范)
名片的接受(态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏)
名片的索取(直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法)
第五部分:接待礼仪
1、商务接待礼仪七步曲
第一步:预做准备
第二步:热情接待
第三步:迅速联络
第四步:引导访客
第五步:入座备茶
第六步:介绍交谈
第七步:送别客人
2、馈赠礼仪
商务馈赠礼品的特征:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性
商务赠送礼品5W原则
如何接受对方馈赠
献花礼仪
第六部分:司机接送宾客的礼仪
1、保持车容
车内外的干净整洁
车厢无异味
座位无灰尘
2、送别来宾礼仪
知晓情况
确定时间:提前确定时空、适当留有余地、严格遵守时间
充分准备
热情话别
3、驾驶中交谈礼仪
选择适当的话题
交谈禁忌
4、安全驾驶
不酒后驾车
不超速行驶
不接打移动电话
5、服务主动,礼让他人
第七部分:座次礼仪
1、案例讨论(以小组为单位)
2、座次礼仪五要素
以右为上(遵循国际惯例)
居中为上(中央高于两侧)
前排为上(适用所有场合)
以远为上(远离房门为上)
面门为上(良好视野为上)
3、常见场景座次礼仪详解
开会座次排序
乘车座次排序
会客座次排序
行进位次排序
出入电梯顺序
宴会座次排序
第八部分:宴会就餐礼仪
第一部分 宴客礼仪四要素
1.费用、2.环境
3.菜式、4.座次
第二部分 请客的礼仪
1.定标准,控费用
2.选位置,吃环境
3.多了解,避禁忌
4.巧搭配,吃感觉
5.准定位,吃特色
6.分对象,吃文化
第三部分 用餐礼仪十不准
1.不迟到早撤
2.不当众吸烟
3.不整理打扮
4.不打听费用
5.不评议饭菜
6.让菜不夹菜
7.祝酒不劝酒
8.饮食不发声
9.食物不乱吐
10.进餐不社交
第四部分 用餐举止三要点
1.入座和座姿
2.筷子的使用
3.饮酒场的礼仪