企业内容管理
企业内容管理产生的背景
企业内容管理（Enterprise Content Management），随着 IT 应用的深入普及，各行各业都积累了大量的信息
资源。科学管理和合理开发这些内部和外部信息资源已经成为企业正确决策、增强竞争力的关键。最近一项
A.T.Kearney 研究指出，"缺乏有效发布能力的数字内容每年会花费公司 7500 亿美元，因为知识型雇员将时间浪
费在寻找和获取完成他们的工作所需要的信息上。"在一些诸如政府、电信、金融、媒体等以内容为其主要核心
业务的行业中，内容和应用程序代码已成为关键性资产。因此，要增强自身的全球竞争力，他们就必须将内容
转化为推动商业成功的资产。 与此同时，所有行业也都面临着管理各种格式的信息的挑战。客户对数据管理
的需求已经超出了传统数据管理的概念。研究部门调查发现，在企业存储的大量数据中，传统关系数据库管理
系统(RDBMS)处理的结构化数据仅占数据信息总量的 15%，而全球 85%的信息是非结构化的，包括纸上的文件、
报告、视频和音频文件、照片、传真件、信件等。如何管理这些非结构化信息，成为传统结构化数据管理的一
大难题。 
什么是企业内容管理
企业内容管理的定义
企业内容管理正是随着数据管理的发展而为客户提供的一种应用软件，它管理、集成和访问从音频、视频
到扫描图像的各种格式的商业信息。内容管理处理的对象范围比传统关系数据库管理系统(RDBMS)处理的结构
化数据更广，除了一般文字、文档、多媒体、流媒体外，还包括 Web 网页、广告、程序（如 JavaScript）、软件
等一切数字资产(Digital Asset)，即所有结构化的数据和非结构化的文档。内容管理解决方案重点解决各种非结
构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值，并集成到结构化数据的信息系统中，如 ERP、
CRM 等，从而为这些应用系统提供更加广泛的数据来源。 
“内容”和“内容管理” 
“内容”一词，源于出版媒体业，书报杂志、唱片影带里的创作，叫做内容，所以早期的内容管理 CM(Content
Management)，偏向出版产品的管理，以储存、流程、元数据(Metadata)为要件来制作系统。储存多以关连式数
据库的方式，也有的以一般数据文件方式储存，或者是根据需要两种并存。内容从制作编辑到成品储存，都需
经过或多或少的加工过程，有的是单线的简单流程，有的是分叉多线的并行操作，各种流程不同、相差甚远。
至于元数据，是对内容的描述，如作者、日期、关键词、媒体种类、版权等，都以 XML 标记的方式记录，来达
到跨媒体出版与个人化出版的目标。 
内容管理在几年前，还是一个通称，因为还没有任何单一的系统，能适用于所有出版媒体内容的管理。各
种内容虽然在数字化之后都是电子数据，应可用数字管理方式来处理，但在应用的层面上，却复杂得多。内容
从制作、分送、到储存，生命周期的每一阶段，在处理上都有不同的需求。所以，这时的内容管理系统，是以
个别出版媒体为主的。 
“内容”的范围不断扩大
随着网络的普遍使用，企业内部信息的流通加速、文案与资料数量增加，象电子邮件、从 Lotus Notes 来的
资料、网上讨论、实时简讯、Office 文案，甚至是印刷资料的内容，即使不是出版媒体机构，也有加强管理这
些资料的必要性。于是，“内容”就由原来的出版媒体内容，扩大成企业内部全部资料信息的内容了，同时也
产生了“企业内容管理”ECM 的新名词。 
ECM 常被视为知识管理 KM(Knowledge Management)的基础建设，知识管理是企业由下而上、累积智能的
系统方法，已有 16 年的历史，虽然在技术与方法上不断演进，但在实际应用中因投资回报不易评估，更需企
业文化的配合，让大家养成知识与人共享的意愿，所以发展并不迅速。 
除了前面提到与内容相关的各种管理，这一两年，另外出现了 M 字头的管理概念与系统，象客户关系管理
CRM、供应链管理 SCM、人力资源管理 HRM，以及虽没有 M 但归在一类的企业资源计划 ERP 和企业网络入口
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EIP。这么多的管理，所产生的信息与数据，自然更要纳入企业“内容”的体系了。所以，企业的“内容”范围
越来越大。 
但这么多名词、概念与系统，不但企业用户弄不清楚哪一个做什么事、与别的系统有什么关连，就连制作
推销系统的业者，也未必区分得清楚，而且系统越发展越有重迭走势。况且每类系统涵盖的都不小，都打算以
高投入构建一个适用全企业的大系统。但经验告诉我们，这样的系统太昂贵、发展太耗时，尤其是构建集中式
大型数据库，增加了系统的复杂程度，且风险也在提高。 
把“内容”连起来管理
就在这时候，出现了另类的思考。如果制作一个新的系统，把上述提到的那些 M 放进去，则多半是由上而
下的结构，也就是把下层原来运行的系统、原来分散在各处各种格式的数据，移植到上层，建立一个庞大系统，
形成一个庞大的集中式数据储存库，这样，工程浩大是在意料之中的。但是，一个创新的构思正好相反，是从
下而上，下层的原有运行的系统与数据，不论分散在什幺地方、也不论什么格式，都可以维持不动、继续运行。
然后用转换的方式，把数据转换成中性如 XML 的格式，作为与别的系统衔接沟通的共同语言，再由一个信道把
这些系统串连起来。 
概括来说内容管理，是把现有各个底层的数据，建立一个共同的目录控管机制，各个系统处理数据的软件，
都依此目录配送，使数据流动横跨各系统，既不必制造一个集中的庞大数据库，也不必更改现有系统的运行。
这种模式的建立，自然较传统的作法省时省钱，风险也大为降低。Agari(www.agari.com)的 Mediaware 系统即是
一例。 
内容管理的顺畅，有赖于内容的结构化，因为只有结构化，才能对内容分类、索引、排序、搜寻。利用 XML
相关工具，来制作结构化的内容，正是内容管理的基础建设。这项基础建设，无疑是内容管理的重要程序，也
是一项十分艰苦的工作，更是实时企业所需要付出的代价。 
企业内容管理的效益
企业内容管理能有效率地生产、管理与发布多元化的内容，轻易满足政府与企业内部员工与管理阶层，以
及外部合作厂商、客户与企业投资者对内容的需求。在 Interwoven 的客户中，相当多的成功案例都是因为内容
管理而使原有的资产增值助企业获益。通过内容管理，政府和企业可以实现把正确、实时的内容传递给适当的
人，并且进行最有效率的管理，藉以在信息产生后，能反复利用，以此大幅降低花费在数据管理、查询与检索
上的时间与成本。 
好的内容管理能够有效管理不同形式、平台、服务器的多元化内容，严格管理需要发布的信息，以确保信
息的正确性，为企业提供一个高扩展性、低成本的文档、多媒体、程序代码和网站等内容平台。同时还能改善
现有网站从协调开发到最后维护的流程，解决过度集中处理的瓶颈;为不同内容提供者提供各种内容输入渠道，
如 Web, XML, Web Service, FTP 等，提高网页更新速度，提升内容丰富度，增进服务效率。 
IBM 在企业内容管理领域的优势
在企业内容管理领域，IBM 具有 15 年的成功经验，一直专注于企业级应用解决方案。去年底的大概统计，
IBM 与超过 400 家应用软件提供商和系统集成商紧密合作，面向金融、电信、制造、政府、传媒等行业推出了
丰富的 ECM 解决方案。截止到目前，国内外许多公司如 CNN、可口可乐、国家图书馆、中行广东分行等已经
部署基于 IBM 的内容管理系统。” 最近基于 IBM DB2 II（DB2 Information Integrator，简称 DB2 II，即 DB2 信息
集成器）的 ECM 解决方案一经推出，也立刻得到了各大行业用户的积极关注。 
不同于传统的数据库加文件系统的模式，IBM 内容管理平台与其他内容管理产品最主要的区别就在于数据
管理的联邦技术。ECM 同 DB2 联邦技术（federated technology）一起，能帮助企业充分利用网上的信息，并将
它在整个企业内部集成。随着 DB2 II 的问世，IBM DB2 已经发展成为包含 DB2 通用数据库、商业智能解决方案、
内容管理、DB2 信息集成软件和 DB2 数据库工具五大类产品的信息管理平台。也就是说，IBM 已经将 DB2 数据
库传统意义上的数据管理功能上升到了信息管理功能，为实现信息的随需应变做好了准备。