赢在客户忠诚度管理
发布日期:2015-08-12浏览:1717
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课程时长
12 H课程大纲
赢在客户——客户忠诚度管理(部分内容)
主讲:姚葵醴
企业持续盈利第一要素:忠诚的客户群
长期的研究表明:
客户忠诚度极高的公司
公司的利润额也始终保持高位;
利润增长速度也快;
现金流也非常充足。
企业能够与客户结成相互合作的长期伙伴关系,
就可以产生最多的业绩。
客户忠诚的原因?
客户流失,与“员工跳槽”成正比关系。
客户流失,与“股东的短期目光”成正比关系。
客户忠诚,源于——
公司为客户创造了不可替代的价值(产品价值和服务价值)。
客户忠诚,源于——
公司拥有一个从上到下兢兢业业为客户创造价值的员工团队。
区分“虚假的利润”和“真实的利润”
衡量标准:
如果公司创造利润的同时,增加了客户、员工、投资者的忠诚度,就是真实的利润。
如果公司创造利润的同时,降低了客户、员工、投资者的忠诚度,就是虚假的利润。
企业命脉:充足的现金流
公司拥有忠诚的客户、忠诚的员工,
就一定拥有强劲的现金流,为企业新的增长提供内部资金。
客户- 员工- 投资者- 现金流 之间的因果关系:
公司是为客户——创造价值;
公司的收益——惠及员工;
让投资者——长期坐享红利;
其结果,就是公司的现金流量充沛。