投诉顾客都是最有影响力的宣传员
发布日期:2015-07-27浏览:3064
品牌影响力成长途径之一是口碑,即消费者口耳相传。而投诉顾客在消费者中更有影响力,他们是产品及品牌最有影响力的宣传员。如果投诉处理取得很好解决,他们将可能向三个人宣传企业的良好服务,即正面宣传,相反一般会向5倍于此数量的人宣传让人不爽的服务,即负面宣传。 1、投诉顾客更有影响力。在社会中的角色一般是富有号召力、组织力、影响力的。 2、投诉顾客更在意质量。 3、投诉顾客更愿意付诸行动。 如果一个不投诉的顾客回头率是9%,那么一个投诉却得不到理应得到响应,那么可能他会让5倍于已的人放弃消费公司的产品。