查看详情>> 一、前所未有的代际冲突 60年代英雄辈出的激情岁月 70年代精神解放后的理想追求 80年代从单一追求走向多元化 90年代唯我独尊的新生代 二、85&90后的心理特征与行为方式 1、价值观念的巨大差异 2、85&90后员工的特点 3、85&90后个性形成的原因 4、85&90后员工工作中的不良表现   三、管理者的反思 1、传统的管理模式受到挑战 2、过去有效的管理方法现在失灵了 3、过去的经验反而制约了现在的脚步 4、管理者的权威及传统规则受到抵触   四、面对“85&90后”员工需要做到： 潮——成为偶像；语出惊人；时代工具}投其所好 流——同频同率；通情达理；先跟后带}与之为伍 先——影响力；冲突引导；成长路径}伴之成长 锋——结果导向；自我认知；自动自发}成为教练   五、面对“85&90后”员工管理的“十化” 1、 企业文化要人性化 2、 企业培训要得体化 3、 应对跳槽要职业化 4、 沟通方式要平民化 5、 压力管理要专业化 6、 情绪管理要理解化 7、 工作奖励要即时化 8、 凝聚团队要渐进化 9、 日常管理要弹性化 10、管理机制要透明化   六、问题的发现与解决 1、发现问题的意识 2、“三现”原则的应用 3、4M1E检查表的运用 4、5W1H分析法 5、PDCA理论的实践 6、标准化的操作流程 7、解决问题的对策及有效性   七、与“85&90后”员工沟通的要领 1、先处理心情，再处理事情。 2、多媒介并用，并强调重点。 3、要双向沟通，并回馈确认。 4、建立同理心，建立信任度。 5、控制情绪 了解长处，避免下属离职   八、PAC法则概述及在管理中的应用 1、PAC法则概述 2、人格结构中的心理污染 3、行为的交流类型 4、PAC在现实中的应用 5、五种下达指令的方式 九、“85&90后”员工的辅导与激励 1、现代员工辅导的方式 2、教练的流程 3、教练与辅导的三步骤 y 4、激励的方式运用   十、“85&90后”员工的指责与批评十忌   十一、如何提升员工工作满意度 1、提升员工工作满意度8C原则 2、把握六个关键点 提升员工满意度 十二、 “85&90后”管理实践的启发 1、创设柔性化的工作系统 2、创造开放、平等的沟通氛围 3、建立高效的工作协作关系 4、建立公平、灵活、有竞争力的薪酬福利体系 5、不同个体特征因素需因人而宜的制定策略 6、定期对工作满意度进行监测和改进   十三、管理要用“心”

查看详情>> 第一讲：什么是沟通 一、沟通的作用 1、沟通是为了减少沟通 2、沟通能建立和谐的人际关系 3、沟通能解决部门间的矛盾与冲突 4、沟通能使个人更高效 5、沟通能使组织更具有凝聚力 二、对沟通的误解 1、视频欣赏 2、这是沟通吗 3、以为对的沟通方式 三、沟通的概述： 1、沟通的定义及流程 2、沟通的二大关键 3、沟通的三大元素 4、沟通的四大目的 5、沟通的五大特性 6、沟通的六大步骤 7、沟通的七大要素 四、沟通的主体 1、发出方：言辞信号、视觉信号、肢体信号 2、接收方：既知含义、既有经验 五、沟通的种类 1、横向沟通与纵向沟通 2、单向沟通与双向沟通 3、正式沟通和非正式沟通 六、沟通的障碍 1、个人障碍 2、组织障碍 3、克服障碍的九大技巧 七、沟通的心态 1、积极的沟通心态 2、消极的沟通心态 3、侵略式的沟通心态 第二讲：人际关系与沟通 1、增加别人对自己的好感： 微笑打先锋；赞美价连城； 倾听第一招；人品作后盾。 2、高效沟通的“核武器” 1）多听少说的好处 2）多说少听的危害 3) 倾听能力的自我测试 4）听的五个层次 5）让聆听成为一种习惯 6）克服某些障碍，才能改善听的技巧 7）聆听的技巧 8）聆听的4种不同的回应方式 9）有效的聆听9个原则 第三讲： 人际沟通风格 视觉型人的性格特点及沟通方法； 听觉型人的性格特点及沟通方法； 感觉型人的性格特点及沟通方法   第四讲： 情绪与沟通 1、情绪是如何产生的 2、情绪对人际关系的危害 3、如何掌握情绪 第五讲：组织内部沟通 组织沟通的障碍： （1）信息泛滥； （2）时间压力； （3）组织氛围； （4）信息过滤； （5）信息反馈。 跨部门间的沟通 1、部门“墙”产生的两大主因：立场与利益 2、解决部门沟通：您注意沟通管道吗？ 3、选择沟通管道应注意的问题 4、支持性沟通的八原则 有效处理异议 1、何为异议 2、如何处理异议 3、回答异议的原则 4、回答异议的标准化动作 组织沟通的方向 1、如何与下属沟通； 2、如何与上司沟通； 3、平级间的沟通； 领导管理中的沟通艺术 1、五种下达指令的方式 2、批评下属的艺术 3、指责下属十忌 第六讲：PAC法则的运用 1、PAC法则概述 2、人格结构中的心理污染 3、行为的交流类型 4、PAC在现实中的应用 第七讲：沟通要用心       高效沟通必备的“六颗心” 附：关于沟通的图片赏析       关于沟通的视频解析       关于沟通的现场模拟

查看详情>> 第一单元   你不是一个人在战斗 1、视频欣赏：《争功》 2、什么是团队 3、团队的三个条件 4、团队的三个做用 5、团队的整体效能 6、卓越团队的特征 7、什么是团队的核心竞争力 8、破坏团队凝聚力的行为表现：《漫画解析》 第二单元  企业 VS 员工 1、企业是什么 2、企业要什么 3、员工要什么 4、个人与企业的关系 5、你是如何看待工作的：    《工作VS快乐》 6、什么样的员工是企业的宝贵资源 7、职场中的三个“圈”      意愿圈、能力圈、任务圈： 8、职业生涯的“三度修炼”：     态度决定一切！积极主动的职业态度是成功的基石     气度决定格局！短浅眼界，出不了大格局     底蕴的厚度！决定事业的高度 9、团队成员的六大素质： 第三单元  团队沟通与冲突解决方案 一、组织沟通 1、沟通概述 2、沟通的流程 3、沟通的障碍 4、沟通的方向： A、下行沟通：“柔性”为主 B、上行沟通： 真诚、真实、尊重为主 C、平行沟通：打破部门“墙”、相互的信赖 5、向古人学沟通：与不同人的沟通要诀 6、情绪管理  控制自己并影响他人的情绪 二、正确认识并认真对待团队冲突 1、人生的“四圆三冲突”模型 2、冲突的主因 三、团队冲突的处理方式   1、竞争式冲突的特点及处理方式 2、合作式冲突的特点及处理方式 3、妥协式冲突的特点及处理方式 4、回避式冲突的特点及处理方式 5、迁就式冲突的特点及处理方式 第四单元  PAC法则在团队中的运用 1、PAC法则概述 2、人格结构中的心理污染 3、行为的交流类型 4、PAC在现实中的应用 第五单元  成为团队中的骨干 骨干是折腾出来的 1、折腾三个含义：敢折腾才有机会；  经折腾才能成长；  善折腾才能成功。 2、在企业中要营造一种做事的文化：      为自己营造一种想干事、肯干事、干成事、干好事的一种精神、一种行为。 3、如何折腾：恪尽职守、真傻无敌、不发牢骚、懂得服从、能打胜仗、勇于批评、勇于承担。 第六单元  团队骨干所必备的能力 1、发现问题的能力 2、分析与解决问题的能力   A、解决问题的“三不放过”精神 B、处理问题的六个“不要” 3、一切以结果为导向 设定目标，突破目标 4、坚持到底的能力   低成就不是因为能力不够，而是因为坚持的不够久 5、做个有魅力的人   为你周围的人带来欢乐和荣耀 结束语 行动承诺 1）消化与吸收 2）重新规划人生 3）自我训练计划 4）团队训练计划

查看详情>> 一、前所未有的代际冲突 时代的不同，人们面对工作、生活的价值观已然发了变化 二、 高效能职业化团队特征 1．职业化阐述 2．员工是什么？员工要什么？ 3．企业是什么？企业要什么？ 4．企业要什么样的人才 5．人生的“四圆三冲突”模型 6．团队角色定位 7．积极适应职业角色： A、热爱本职工作，培养职业兴趣； B、虚心学习知识，提高工作能力； C、勤于观察思考，善于发现问题 D、勇挑工作重后，乐于无私奉献 8．影响职业发展的“三个圈”：      职责圈  意愿圈   能力圈 9．工作是快乐的吗？四种类型的对比 10．避免成为 “植物人”的五种方法 11．破坏职业化的表现状态：漫画解析 三、职业化人士的四大特征 1、职业化的工作形象 2、职业化的工作态度 3、职业化的工作技能 4、职业化的工作道德 四、塑造职业化的五步曲 1、认清职场的真实含义 2、领悟工作的本质 3、表现正确的职业行为 4、拥有必备的职业能力 5、职业心态铸就职业辉煌 五、高效能职业化人士应具备的心态 1.主动、积极的心态 2.归零的心态：忘记过去，从新开始 3.学习的心态：企业是一所没有围墙的大学 4.服从的心态：对组织、制度、上级的服从 5.不抱怨的心态:金桶不能装“垃圾” 6.忠诚的心态：职场中的第一素质 7.勇敢的心态：信念坚定  捍卫原则 8.感恩的心态：你的成就是通过他人实现的 六、高效能职业化人士的六大素质 1、沉稳：不要随便显露你的情绪 2、细心：对身边发生的事，常思考 3、胆识：人要敢于面对挑战 4、大度：包容别人，体现你的人格魅力 5、诚信：你的职业标签 6、担当：获得别人追随的条件 七、职场的成功85%靠高效的沟通 1、以结果为导向的职场 2、高效的沟通是职业生涯的润滑剂 3、沟通的目的、沟通的原则 4、沟通的二大步骤 5、沟通的三要素 6、沟通的四大特征 7、沟通的五个基本要领 8、情绪对人际关系的影响 八、做个有魅力的职业人士 1.你的生涯标签： 用心设计职业形象  2.你的受众面：   积极拓展社会交往 、驾驭自如的人脉关系 3.你的江湖地位： 成为业内知名人士   4.你的前进动力： 不断丰富教育经历  5.你的"底气" ：   可圈可点的工作业绩 6.你的信用记录： 口碑优秀的职业操守 7.你的团队意识： 为你周围的人带来欢乐和荣耀 九、职业是要用“心”来浇灌的 1、喜悦心 2、赞美心 3、同理心 4、包容心 5、利他心 6、感恩心

查看详情>> 第一章：积草囤粮——TTT培训基础 1、培训与教育的区别 2、成人学习的特点 3、企业培训师的两个职责 4、企业培训师的三重角色 5、企业培训师职业化四阶段 6、企业培训师必备的九大能力 7、企业培训师的行为准则 第二章：形神兼备——培训师的职业风范 公众演说与企业培训的最高境界 鸦雀无声　 掌声雷动　 收放自如　 直指人心 使之行动 产生结果 公众演说与企业培训师的四大魅力： 1、形象魅力：演说者的气质与形象 2、口才魅力：良好的表达方式与说服能力 3、感染魅力：演说者的情绪调整与调动 4、品德魅力：品德是技巧与艺术的后盾 成为优秀演说者与企业培训师的条件： 1、强烈的意愿　 2、专业的技术　 3、刻苦的训练　 4、丰富的阅历 公众演说与企业培训师应具备的九大能力： 1、语言表达能力　 2、肢体运用能力　 3、学习能力 4、模仿能力　 5、沟通能力 6、感染能力　 7、思辨能力　 8、控场能力　 9、创新能力 企业培训师的八大忌讳： 1、不做准备　 2、自以为是　 3、自我吹嘘　 4、功利主义 5、不修边幅　 6、落入辩论　 7、缺乏时间观念　 8、在舞台上“缩小”自己 第三章：亮剑显勇、所向披靡——培训师精彩呈现之道 征服你的听众必过的“三大关”： 敢讲关 能讲关 会讲关 一、企业培训六道 １、破始峰终 ２、深入浅出 ３、刚柔并济 ４、虚实结合 ５、境随心转 ６、形神兼备 二、公众演说与企业培训的精彩呈现： １、公众演说与企业培训的三大要素 ２、成为优秀演说者的三大铁律 ３、登台的五大要求 ４、魅力表达的九字真言 ５、演说者的三项基本训练 第四章：掌控自如、处变不惊——培训师控场与互动技巧 １、如何克服怯场 ２、如何掩饰忘词 ３、如何应对听众进进出出 ４、如何应对听众 “开小会” ５、如何应对听众手机频响 ６、如何应对听众打瞌睡 ７、如何应对提问冷场 ８、如何调动听众参与 ９、如何使听众保持良好的情绪状态 １０、如何面对比你职位高的听众 １１、如何应对与你调侃的听众 １２、如何应对“唱反调”的听众 １３、如何应对偏离主题的发言 １４、如何应对喧宾夺主的听众 １５、如何应对指出你错误的听众 １６、如何应对你回答不了的问题 １７、如何应对比你优秀的学员 公众演说与企业培训技巧 １、交流感——适时停顿 ２、问问题——结构追问 ３、演故事——惟妙惟肖 ４、神经语言——力求丰富 ５、忘我境界——克服恐惧 ６、感染魅力——真诚付出 公众演说与企业培训的天龙八部 １、演讲法 ２、示范教学法 ３、角色扮演法 ４、问答教学法 ５、影视教学法 ６、游戏模拟体验法 ７、头脑风暴法 ８、团队讨论法 第五章：高屋建瓴——培训课程开发与设计 １、课程目标的设定 ２、教学活动计划 ３、教学活动的组织 ４、教学活动的实施 ５、教学活动的评价与修订 第六章：边际为王——PPT的有效设计 １、PPT的主要用途 ２、PPT运用当中存在的普遍问题 A、PPT 像流水帐 B、大段文字如何简化 C、PPT信息量太大怎么办 D、动画与特效不出彩 E、图片与主题不符 F、不能突显主题，没有层次 G、每页模版不同 ３、PPT制作的两个原则 ４、PPT制作的三个步骤 ５、如何让您的PPT有生命力