查看详情>> 第一天 第一部分团队沟通与协作 体验团队 解手结 组建团队、选举队长、设计标志 活动：找名字 学员分享什么是团队 团队的作用及内涵 讲师总结 团队与群体的区别 团队构成的5P要素 团队形成期特征及应对 高效执行力之组织协调能力提升 什么是组织协调能力 组织协调能力的内涵 向上沟通能力提升 从“臣服”到“臣道” 向下沟通能力提升 批评下属的原则 表扬下属的方法 水平沟通能力提升 演练及分享 高效执行力之目标管理 团队目标常见问题 班组成员与团队目标不一致 团队目标没有有效结合文化建设 没有把目标转化为可实施的计划 团队目标问题应对 目标的排序、分解 设计成员成长路径 将目标与相关工作结合 运用马斯洛需求理论 影片分享 目标转化为可实施计划的7个步骤 高效执行力之管理能力提升 团队训练1：七巧板执行力提升训练 由投诉引发的公关危机处理 典型案例分析 服务危机还是市场危机 危机发生前：“出头鸟”生存之道 危机发生时：“醉翁之意不在酒” 危机过后：“君子善假于物” …… 实战：几种难应付的客户危机处理 感情用事者 ATM机的烦恼 实战：几种难应付的客户危机处理 固执己见者 不会撒谎的老人 积分兑奖客户的执著 客户积分兑换水杯，被告知兑完，客户坚持我公司欺诈消费者 学员案例分析 有备而来者 周先生要求赔偿 学员案例分析 有宣传能力和背景者 学员案例分析 滥用正义感者 求索君的呼声 危机处理宗旨：一个中心，两个基本点

查看详情>> 1.内训师的技法 讲师手法 讲师身法 讲师步法 讲师眼法 讲师问法 讲师说法 讲师穿法 2.教学的十种方法 课堂讲授法 视听教学法 分组讨论法 游戏启发法 案例研讨法 现场提问法 …… 3.培训师的百宝箱 笑话故事 游戏活动 文章简报 名言警句 白板图画 练习…… 4.演练与点评：让你的课堂High起来 5.PPT的制作技巧 简洁即美 文字排版 字体分布 色彩搭配 案例展示 动感设计 图片的选择和运用

查看详情>> 第一天 第一部分支行长自我管理 支行长角色定位 支行长角色分析 企业追求的是什么 你喜欢的领导风格 认知你的管理风格 支行长自我管理 树立管理者的成就动机 建立管理者的成功信念 LP中的思维模式 支行长的情商管理 支行长的自我保鲜 第二部分支行长执行力提升 执行力基础 什么是执行？什么是执行力？ 执行力的四要素 支行长的执行心态 跨过伤心坡 网点关怀文化建设 执行的工具和方法 狼性原则、猴子管理、镜子思维 支行长长的决策能力提升 高效执行力之团队执行力提升 团队训练：七巧板团队管理 第二天 第三部分网点班务管理技巧 班前早会 如何召开一个充满激情的班前会 演练 网点环境设施管理 网点外围秩序 门楣招牌、时间牌、招牌灯 网点内功能区设置 网点内声、光、色、味道 网点内宣传物品、服务设施 网点服务管理 网点客户服务的基本原则与要求 如何提高客户服务的满意度 贵宾客户识别引导 客户分流引导技巧 网点服务管理的五个标准 网点服务流程梳理 网点热点问题话术研究 客户怀疑银行卡被盗刷 客户存单变保单 柜面人员拒绝客户办理存折 开户搭售银行卡产品 假币被收缴 客户受诈骗转账损失 理财产品收益与预期不符 自助设备存款吞钞 客户声称要媒体曝光 。。。。。。 第三天 第四部分支行长销售能力提升之《销售心经》 第一模块：什么是销售 什么是销售 影响客户信任的四大因素 由陌生到熟悉技巧：建立你的熟人社会 企业客户的利益、政府客户的利益、个人客户的利益 销售心经第一条：一切消法皆从“信”起，皆由“利”终； 第二模块：情报 企业客户的情报获取：客户的出身、关键人、价值链、竞争对手情报 企业客户的决策链认知及客情维护技巧 政府客户的情报获取：四大班子、四级领导 个人客户的情报获取：客户素质评估表 客户性格分析 客户拜访目标设定 客户拜访演练 销售心经第二条：兵马未动，“情报先行”； 第三模块：接近客户 三度/3Q修炼 第一印象技巧：拜访客户时的三勤和三不 寒暄技巧：接近客户的三板斧 关系维护技巧：缘故法、发展你的信徒 销售心经第三条：“同流”才能“交流”， 第四模块：客户需求深耕 客户心中的价值等式 客户心理决策过程 客户拿单的四大标准 SPI需求挖掘技巧 如何从企业现金管理中发现问题挖掘需求 从企业应收账款管理发现问题 从企业项目投资与项目管理中发现问题，挖掘需求 企业项目融资安排发现问题 销售心经第四条：善战者，必先“善藏”； 第五模块：产品呈现与成交 呈现说得越多，客户听的越少 故事讲诉法：人生如戏，全靠演技 FB法：从产品呈现到应用体验 产品呈现的建议 叫好的是“看客”，挑剔的是“买主”； 客户的FUD 识别客户的成交信号 应对客户异议的技巧 成交八法 销售心经第五条：话有三说，“巧说为妙”。

查看详情>> 第一模块：什么是销售/交叉销售 什么是销售 什么是交叉销售 一个柜员的自白 影响客户信任的四大因素 由陌生到熟悉技巧：建立你的熟人社会 企业客户的利益、政府客户的利益、个人客户的利益 销售心经第一条：一切消法皆从“信”起，皆由“利”终； 第二模块：情报 企业客户的情报获取：客户的出身、关键人、价值链、竞争对手情报 企业客户的决策链认知及客情维护技巧 政府客户的情报获取：四大班子、四级领导 个人客户的情报获取：客户素质评估表 客户性格分析 客户拜访目标设定 客户拜访演练 销售心经第二条：兵马未动，“情报先行”； 第三模块：接近客户 三度/3Q修炼 第一印象技巧：拜访客户时的三勤和三不 寒暄技巧：接近客户的三板斧 关系维护技巧：缘故法、发展你的信徒 销售心经第三条：“同流”才能“交流”， “交流”才能“交心”， “交心”才能“交易”； 第四模块：客户需求深耕 客户心中的价值等式 客户心理决策过程 客户拿单的四大标准 SPIN需求挖掘技巧 如何从企业现金管理中发现问题挖掘需求 从企业应收账款管理发现问题 从企业项目投资与项目管理中发现问题，挖掘需求 企业项目融资安排发现问题 销售心经第四条：善战者，必先“善藏”； 第五模块：产品呈现与成交 呈现说得越多，客户听的越少 故事讲诉法：人生如戏，全靠演技 NFBR法：从产品呈现到应用体验 产品呈现的建议 叫好的是“看客”，挑剔的是“买主”； 客户的FD 识别客户的成交信号 应对客户异议的技巧 成交八法 销售心经第五条：话有三说，“巧说为妙”。 第六模块：销售流程情景演练 面对面销售流程梳理 六类零售市场细分梳理 销售流程情景演练

查看详情>> 第一篇：初涉职场-准确的职业定位 1、从校园到职场 融入企业文化：快速适应校园到职场的环境转变和角色转变 成为组织需要的人：个人价值的实现需要组织的土壤 主动创造价值：取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，但结果却天壤之别，只是因为他们努力多做一盎司。 2、做事先做人 懂得方圆，才能活的精彩 好的性格，可以造就好的人生 多个朋友多条路 真诚比任何技巧都有效 3、30岁之前不必计较的事情 如何看待逆境 如何看待薪水 如何看待磨练 4、惜业意识 钻石就在你家后院：今天工作不努力，明天努力找工作 如何看待工作：同样的工作，不一样的收获 慎重跳槽：围城情结 5、从学生到职业人的五大转变 从个人到团队转变 从情感到职业转变 从成长到绩效转变 从思维到行为转变 从兴趣到责任转变 第二篇营业网点优质服务训练----成功职业形象塑造篇 1、成功职业形象之“仪态篇” 优质服务表情及肢体语言训练 优质服务站姿训练 优质服务走姿训练 优质服务坐姿训练 优质服务蹲姿训练 优质鞠躬礼训练 职员确认签字手势训练 职员双手递送手势训练 优质引领服务手势训练 优质服务礼仪综合通关训练 2、成功职业形象之“仪容篇” 让微笑应成为“常规表情”¬--面带三分笑，礼数已先到。 微笑是无价之宝---社交与服务中直接触及客户心灵。 社交表情及亲和力展示---用“肯尼迪的眼神”与顾客交流。 3、成功职业形象之“仪表篇” “首因效应”即第一印象的重要性 ---客户不会给你第二次机会重新建立你的第一印象。 发型、面容、化妆、制服、衬衫、工牌、领带、鞋袜等要求 ---你外在职业形象代表着你的专业度。 女士职业装六大禁忌 男士穿行服“三个三”原则 第三篇：自我综合能力提升-职业规划 心灵的房，不扫除就会落满灰尘。蒙尘的心，会变得沮丧和迷茫。每天遇到的人和事，总会有不快和痛苦，如果长久充斥在心，人会变得萎靡不振。把事情想清楚，才能告别烦乱，把烦恼放下，快乐才有更大的空间。不会放手，就是我们常常难受的根源。 1、了解烦恼才能打败烦恼 职场中的四类人 了解我们的工作 工作中我们看到了什么 思路决定出路，看法决定心态 为快乐找到方法，为工作赋予价值 爱我所做的 相信的力量 让昨天成为昨天 抱怨，无法改变现状，只会阻碍成功向自己走来。不如努力，还能带来希望。只要我们的意志不灭，人生会变得快乐起来。快乐不是因为得到的多，而是因为要求的少。 2、放下包袱，迎接挑战 成功的人找方法，失败的人找理由 约翰的故事 每一个行为的背后，都至少有一个积极地因素 要等成功还是要找成功 原谅别人就是给自己一个未来 学会欣赏 知足常乐 3、无论生命是长是短，每一笔都由自己来涂写 职业生涯是生命、生活的重要组成部分，选择了职业，就选择了生活 你无法选择出生，却可以通过规划职业及努力来确立你的社会角色、地位和价值 运到盛时需警醒，境当逆处要从容 选对池塘，钓大鱼 绘制钓鱼路线图 4、如果早一天规划自己的人生…… 一个人的终生职业经历描述 自己的职业生涯，自己来规划 为自己许个成功的未来 职业生涯规划是道选择题，而选择就会有困境 5、你到底想要去哪儿？ 如果你不知道你想去哪儿，通常只会留在原地 SWOT自我分析

查看详情>> 第一天 第一部分团队沟通与协作 体验团队 解手结 组建团队、选举队长、设计标志 活动：找名字 学员分享什么是团队 团队的作用及内涵 讲师总结 团队与群体的区别 团队构成的5P要素 团队形成期特征及应对 高效执行力之组织协调能力提升 什么是组织协调能力 组织协调能力的内涵 向上沟通能力提升 从“臣服”到“臣道” 向下沟通能力提升 批评下属的原则 表扬下属的方法 水平沟通能力提升 演练及分享 高效执行力之目标管理 团队目标常见问题 班组成员与团队目标不一致 团队目标没有有效结合文化建设 没有把目标转化为可实施的计划 团队目标问题应对 目标的排序、分解 设计成员成长路径 将目标与相关工作结合 运用马斯洛需求理论 影片分享 目标转化为可实施计划的7个步骤 团队训练：七巧板执行力提升训练（提升执行力和目标制定及实现目标的能力） 第二天 网店营销能力提升 什么是销售 什么是交叉销售 一个柜员的自白 影响客户信任的四大因素 由陌生到熟悉技巧：建立你的熟人社会 企业客户的利益、政府客户的利益、个人客户的利益 销售心经第一条：一切消法皆从“信”起，皆由“利”终； 客户的情报获取：客户的出身、关键人、价值链、竞争对手情报 客户的决策链认知及客情维护技巧 个人客户的素质评估表 客户的性格分析 销售心经第二条：兵马未动，“情报先行”； 团队训练：领袖风采（提升责任心、领导力和对企业的感恩）