跨部门沟通与协作
发布日期:2015-03-17浏览:4481
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课程背景
拥有绝佳运营策略的企业,最终仍不能实践其企业的经营目标,究其主要原因,往往是任务执行力不足所致;而跨部门沟通与协作不良,则是造成此状况的最大元凶。想想如果各部门都像一座座孤岛,只顾自家门前雪,怎会在重要时刻发挥综效(synergy),创造多方(客户、企业、部门与个人)皆赢的局面。
依研究,在企业里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?这是每位主管不得不深思且需具备的重要技能。课程对象
中、高层主管学员收获
1.深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。
2.理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。
3.有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤,提高跨部门协作能力。
4.能够正确进行有效沟通与掌控处理双方不同意见的技巧。
5.了解跨部门沟通协调的困难与障碍并能有效排除。
6.建立双赢互利的跨部门沟通积极态度,藉由整体协作力量达到个人、部门与企业三方的目标。课程时长
12 H课程大纲
第一单元:跨部门合作的利益与价值
1.组织运作三要素
2.沟通协作对组织运作的影响
3.组织绩效发展的正向循环
4.情景案例:丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务?
5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则
6.组织内部的价值路径
7.什么是部门合作价值?
8.部门间协作的利益法则
9.双赢结果--一种人际合作模式
10.小组演练:组织内部合作的价值路径
第二单元:跨部门沟通的意义、障碍与原则
1.情景案例:陈经理的困扰
2.人与人之间的误解
3.跨部门沟通的意义和方式
4.跨部门沟通的问题根源
5.小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些?
6.跨部门有效沟通的原则
7.五种主要的跨部门合作能力
8.有效的进行跨部门沟通的五大重点
9.情景案例:王经理失败的营销方案
第三单元:跨部门沟通基本技巧与要领
1.沟通的目的--自我与自我满足
2.跨部门沟通的三大重点
沟通的渠道
个人沟通技能
沟通的目标与立场
3.部门主管的三大沟通基本技巧
倾听的艺术与技巧
表达的技巧
反馈的技巧与要领
4.部门主管的三大沟通能力
面对面沟通
电话沟通
书面沟通
5.沟通过程同理心的运用
6.情景演练:撰写一份邮件通知
第四单元:跨部门协调性沟通技巧
1.如何建立支持性沟通的氛围与要领
描述性
针对问题
灵活性
承担责任
2.情景演练:支持性沟通技巧
3.避免抗拒的沟通技巧
4.合一架构的心理运用
5.情景案例:廖经理和王经理的业务沟通
6.工作协调时的沟通技巧
7.以整合性沟通协调达成协作目标
8.情景案例:总务部门的预算超支案
第五单元:跨部门沟通的问题解决模式
1.从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题
2.解决问题为导向的4D工作法
第一步:界定问题
第二步:探究实事
第三步:分析权重
第四步:形成方案
3.权重各项行动方案以保障行动的有效性
4.评估行动方案
5.演练:团队决策工具
6.解决问题过程有效讨论的技巧
7.如何有效进行团队会议?
8.会议程序的把握
9.会议主持的技巧
10.会议达成共识的要领
11.情景案例:一次客户投诉事件
12.工具应用:内部合作表达形式模版
13.团队冲突解决之道
冲突的定义与来源
冲突处理方式运用时机
冲突管理思维图
14.情景案例:营销部门与查核部门的冲突事件
第六单元:提高跨部门协作的人际影响力
1.组织人际关系要领
2.人际合作的两个重要方面
影响他人
达成共赢
3.良好组织人际关系相处法则
4.部门内人际关系中心点
5.如何发挥人际影响力?
6.解决人际合作障碍的主要方法
正确评价自己和别人
尊重的遣辞用语
有效沟通的模式
理性沟通的习惯建立
客观周延且正向思维的沟通习惯
7.情景案例:官经理与赖经理的协作事件
8.跨部门人际合作步骤
9.角色演练:结合企业实务情景进行演练