国家政府机关工作人员、职场人员

理解商务礼仪的基本理论知识，熟悉商务礼仪的发展历史和特点
掌握商务礼仪的运用规律，掌握个人职业形象礼仪、商务交往礼仪、宴会礼仪、接待礼仪、
会务礼仪、应聘礼仪等的特点以及在工作中的具体运用
熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队

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第一模块：穿出你的职场职位是一种敬业
一、形象的重要内涵
礼仪是素养和品味的体现
商务礼仪和成功紧紧相连
二、商务形象礼仪的概念
场合着装的TPO原则
肤色、体形与着装的搭配技巧
服饰的色彩搭配
三、职场女性/男性商务着装礼仪原则
（一）女士商务形象指南
女性套装/西装/裙装
“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则
女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌
（二）男性商务形象指南
西装的穿着禁忌
衬衫的穿着
鞋袜穿着原则
配饰原则：领带、围巾、袋巾、手表等合理饰物的佩戴及搭配原则
四、个人仪容塑造及必要的女性工作淡妆
职业仪容修饰
掌握洁面步骤（外观修饰）
培养良好的个人情绪管理
第二模块：商务场合的形体与仪态训练
一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明
二、商务场合的体型及仪态修养
1、接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念）、
2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）、
3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）、
4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）、
5、工作中必要的语言表情传达、
6、工作中必要的快速应变能力
第三模块：正式公务及商务精神面貌和行为要求
一、公众礼仪意识与公众礼仪态度
二、微笑的尺度与注目礼的高度——原则和练习
三、公务政务表情的使用规范和禁忌
第四模块：公务员日常通用工作礼仪
称呼礼仪敬语服务介绍礼仪
握手礼仪鞠躬礼仪工作会议礼仪
助臂礼仪座次礼仪微笑礼仪
文件递送礼仪递接名片礼仪入坐交谈礼仪
乘电梯与乘车礼仪公务陪同的注意事项……
第五模块：宴请礼仪——中式与西式的宴请文化
一、中式宴请与西式宴请的原则及类型
二、中式宴请与西式宴请的准备
三、餐桌的礼仪
四、餐桌的入席与退席
五、茶、酒文化
第六模块：会议礼仪——公众形象引导公众沟通
一、会前准备礼仪
会议通知礼仪
会议布置礼仪
二、会议服务礼仪
确定陪同礼宾人员
入场及坐次安排的礼仪
使会议运作起来
合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会后沟通、会议传达
会议记要工作的要点
重要会议的评估成果（评估表建立）
会议传达的双流向
第七模块：电话礼仪——用好声音传达你的好心情
一、基本电话礼仪
电话形象——传达美好的声音
电话礼仪——传达好声音的基本原则
二、拨打电话的礼仪
三、接听电话礼仪
流程要求和语气要求
稍候和转达电话要求