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沟通无极限——高效管理沟通艺术

发布日期:2014-07-25浏览:3572

  • 课程大纲


    第一部分:现代管理者角色定位与认知    


    在学习沟通之前,管理者应首先定位清晰自己的职责与角色,最近十年,随着全球经济一体化的推进,中西文化相互融合,组织环境发生巨大的变迁,现代企业管理者的角色发生了革命性变化。杰克•韦尔奇曾说过,最伟大的CEO就是最伟大的教练,教练不能代替运动员,但教练通过沟通、引导、指导去传授知识、技能与智慧,帮助运动员去成就冠军梦想,运动员的成功也为是教练的成功。


    1、教练式领导者与传统管理者的区别


    2、沟通是成功领导必备的基本素质


    3、三种境界:尽人之力、尽人之能、尽人之智


    4、四种不同级别的领导


    5、沟通与员工潜能激发


    6、沟通与员工激励


    7、现代管理者的人力资源理念


    8、沟通如何弥补制度的刚性案例:孤岛求生情景摸拟尽显现代领导的沟通、协调与决策


    第二部分:信任是沟通的基础    


    当处于信任缺失或危机之中,任何沟通方式与技巧都无法凑效。在工作中,领导应注意自身的言、行,取信同事、下属、上司是开展有效沟通的基础。


    1、什么是信任?如何建立彼此之间的信任感


    2、造成信任缺失的六种不妥作法


    3、如何有效地处理信任危机


    4、“诚信”是你的名片,伴你成功


    5、如何处理“不讲诚信”的员工


    6、如何考查新进员工的诚信度案例:信任背摔情景摸拟凸显信任的无穷威力


    第三部分:认识管理沟通    


    沟通是一种管理手段,是一门领导艺术,正确认识沟通才能真正实施有效沟通,才能充分发挥沟通的力量,才会将沟通变为管理者的一种习惯,沟通从心开始。


    1、沟通、沟通方式及有效沟通模型


    2、管理沟通的意义与主要目的


    3、有效沟通与无效沟通


    4、沟通中的聆听技巧


    5、有效沟通的六大特性、六个要领及三个层次


    6、沟通障碍及解决方法


    7、沟通是一种习惯,可以培养


    8、程序性沟通常用方式


    9、非程序性沟通的主要方式


    10、沟通能力为情商而非智商案例:编码传递沟通情景摸拟。


    第四部分:如何与下级沟通   


    由于上、下级之间的权力不对等,在沟通过程,下属总存防卫心理,难以100%将沟通意图充分表达,往往因此而造成误解,导致沟通无效。


    1、与下属沟通的有效方式


    2、缓解紧张氛围三种作法


    3、如何让下属把话讲完、讲全


    4、与下属沟通的反馈方式及自身的定位


    5、重视下属的意见,可提升沟通效能


    6、严厉批评是一种特殊的沟通,如何把握


    7、如何应用赞美与表扬实施沟通激励


    8、运用意见箱、E-mail等方式进行沟通案例:摩托罗拉领导办公室设置讲究利于沟通


    第五部分:如何与上级沟通   


    在上司面前,因为紧张往往有些人词不达意,没有完全把意义传递清楚。有的人因为缺乏沟通技巧,往往弄巧成拙,在上司面前留下极差的印象,严重者会影响其职业发展前途,也对公司造成影响。


    1、与上司沟通时的角色定位


    2、与上司沟通的有效时机


    3、与高级主管沟通前的心理准备与心态调适


    4、与上司沟通问题的三种级别


    5、带着解决方案而非问题与上司沟通


    6、沟通现场的聆听与记录技巧


     7、如何应对上级主管的错怪与批评案例:富士康总裁郭台铭对下属沟通工作三点要求案例:比尔•盖茨的工作沟通习惯


    第六部分:如何与同级沟通   


    同级之间通过沟通,可以加深彼此之间的了解,可以消除彼此间的误区,可以增进信任,促进解决问题。


    1、无谓的争吵不能代替沟通


    2、沟通时不能斤斤计较,吃亏就是占便宜


    3、同级间沟通,所持基本态度及方式


    4、主动沟通的重要性与意义


    5、沟通重在解决问题而非拉邦结派


    6、兄弟义气式沟通害人、害企业


    第七部分:职场沟通的犯忌   


    职业发展中,同处一个企业,彼此间都会存在沟通。在职场上,有些人因为一时口快,则不知不觉地伤害了别人,有的人因为不记取教训,总是犯了沟通大忌,结果职业发展极不如意,本部分以职场发生的真实案例讲述职场沟通。


    犯忌一:背后评议他人,捕风捉影


    犯忌二:乐于传递小道消息,管他能不能公开


    犯忌三:当众严厉训斥下属,不把下属当人


    犯忌四:受批评后的极度情绪化,失去理智,当众冒犯与顶撞上司,一点不顾后果和影响


    犯忌五:总是站在自己的立场思考与沟通,从不考虑他人的心理感受


    犯忌六:对人不对事,心里容不了不同的意见犯忌七:无端猜测,不尊重事实,疑心病特重


    犯忌七:制造谣言和讹语,鼓惑他人,达到个人目的


    犯忌八:经常与被开除的员工保持密切交流与沟通


    犯忌九:免死狐悲,不明实情,盲目发表感慨与言论


    犯忌十:恋恋不忘老东家,经常在同事面前高唱老东家的赞歌,以展示自己过去的辉煌与能干


    第八部分:沟通与九型性格  


    性格在沟通中起了很重要的作用,但在实际管理中,鲜有管理者依据性格采取相应的沟通方式。


    1、荣格的性格学说与沟通


    2、九型性格学说与沟通


    3、1号“完美型”性格解码与沟通技巧


    4、2号“助人型”性格解码与沟通技巧


    5、3号“实干家”性格解码与沟通技巧


    6、4号“悲情浪漫型”性格解码与沟通技巧]


    7、5号“理智型”性格解码与沟通技巧

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