第一章 概述篇：什么是人力资源管理


本章要点


统一认识——人力资源和人才有什么区别？资源观背后的社会观念和组织形式是什么？哪些传统观念不适应现代社会的人力资源环境？


1.Human Resource人力资源=人力资本+心理资本+组织资本


2.人力资源管理的职能与战略


1)人力资源管理职能：人员规划、招聘甄选、培训开发、绩效激励、生涯管理


2)人力资源管理战略：人员配置战略、人员开发战略





第二章 选才篇：招聘面试及人才甄选


本章要点


慧眼识人——如何识别优秀的人才？为什么面试时很容易看走眼？如何避免甄选的主观性与盲目性？


1.结构化面试:HR与非HR经理在面试中的合作


1)面试提问及评分标准


2)面试流程及现场管理


3)非HR经理的面试要点


2.以任务为中心的甄选测试


1)工作情景分析


2)基于优秀绩效能力的行为面试


3.人才测评:非HR经理如何参与人才测评


1)常见的测评方法


2)心理测评与能力测评


3)工作情景测试





第三章 用人篇：绩效管理与动机激励


本章要点


自动自发——如何激发员工的积极性？如何形成精益求精的工作氛围？如何传递积极主动的工作态度？


1.领导力与激励能力


1)内部动机与外部动机


2)工作特性与工作兴趣


3.团队管理


1)团队氛围与人际关系管理


2)团队目标与团队任务管理


4.下属激励能力


1)远景激励、价值激励


2)互动激励、文化熏陶


3)成果共享、责任承担


5.作业管理与流程优化


1)常规任务管理：流程


2)偶发任务管理：预案


3)突发任务管理：机制


6.绩效管理


1)绩效考核：针对结果


2)绩效评估：针对能力


3)绩效指导：行为改进、能力提升





第四章 育人篇：技能培训与下属开发


本章要点


学习型组织——如何让新人迅速成长为老手？如何让管理人员迅速掌握与责任相称的能力？如何指导和培养下属？


1.培训的三方向


1)知识学习


2)技能训练


3)能力开发


2.新员工融入与岗前培训


1)态度改变


2)技能提升


3.在岗培训与现场指导


1)任务流程分析与最优工作法


2)任务要素分析与价值最大化


4.内部导师与专项教练





第五章 留人篇：人才保留及生涯发展


本章要点


情感归属——为什么好员工总是难留住？如何提高忠诚度？如何营造归属感？如何把企业战略与员工生涯发展结合起来？


1.高流动率的主要诱因


1)领导方式：简单粗暴、强制压抑


2)公平公正：奖罚不公正，机会不均等


3)职业前景：企业或行业发展遇到问题


4)薪酬福利：企业薪酬福利低于主要对手或行业水平


2.针对性人才保留方案


1)职业归宿与组织归宿


2)技能价值与身份价值


3)上级控制与自我激励


3.管理人员开发与生涯规划


1)技能丰富化管理\开发线路图


2)职场生涯的阶段：蜜月期、挫败期、恢复期、风暴期、稳定期、困惑期、成熟期


3)层级发展线路：主管、经理、部门长、总监、总经理


专业发展路线：助理、专员、主办、专家、教练