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蒋小华

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问题解决力:问题分析与解决

发布日期:2022-03-04浏览:1416

  • 课程背景

    千里之堤、溃于蚁穴。一根小火柴棒可以摧毁一栋房子;一根过热的电线导致美加大停电;一个马蹄铁松脱,导致国家灭亡。工作就是发现问题和解决问题,一个人能否成功,往往体现在解决问题上,可以说,问题解决力决定了绩效的高低。
    因此,必须具备发现和分析问题的头脑,能根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应,同时,还要有“将在外,君命有所不受”的勇气和魄力,特别是具有解决问题的技巧。很多高校MBA教学把培养问题解决的能力,当作其主要的特色。
    本课程围绕这一主旨思想,从发现问题、分析问题、解决问题等方面提供一套问题解决力的方法论,并着重讲述问题解决的4大能力及创新思维,系统地提升学员的问题解决力。

    课程对象

    全体员工

    学员收获

    让学员正确面对问题,并掌握解决问题的具体思路与方法;
    让学员能够通过深度思考、协同各方、有效决策和彻底落实,将问题从根本上得到解决;
    让学员掌握创新的思路和方法,从更先进的角度,高效解决问题,并带来高价值。

    课程时长

    1 H

    课程大纲

    第1章关于问题解决力
    1.何谓问题解决力?
    2.问题是什么?应以什么样的思维面对问题?
    3.问题发生的阶段和分类;
    4.解决问题的思路:
    三现主义:以务实精神,摒弃依赖主观思维解决问题;
    七个不放过:以全面系统的精神,将问题彻底解决;
    可能是什么比是什么更重要:挖掘潜藏的价值;
    V型思维:出现问题时停止抱怨或纵向思考,换个角度思考。
    5.解决问题的误区;
    6.解决问题的三个原则;
    7.解决问题的PDCA循环。
    第2章六步问题解决法
    1.发现问题:分析现状,找出存在的问题
    工具:4W2H法、KT法
    2.界定问题:确定真正的问题
    问题定义-将异常现象收集证据并设定目标
    精确陈述问题
    3.找出原因:找出影响的主要因素
    理清表因和真因
    工具:鱼骨图/思维导图、头脑风暴
    4.拟定措施:选择有效的解决办法
    提出措施并有效决策
    防止再发-针对问题根本原因制定明确的解决办法
    工具:甘特图、行动计划表
    5.实施阶段:
    目标分解
    拟定计划
    责任管理
    跟进督导
    即时反馈
    6.事后复盘:
    复盘的六个步骤
    标准化:巩固改善成果
    遗留问题的处理
    第3章解决问题的四项核心能力
    1.深度思考:逼近问题的本质
    第二答案法
    第三选择
    5个为什么
    2.英明决策:做正确的事
    错误决策的影响因素
    4个决策陷阱
    3个决策工具
    3.有效协同:如何借助他人的力量
    功夫在诗外——了解跨部门业务
    把同事当作客户——主动服务他人
    说对话,办对事
    说服同事协同的方法
    不是主管,如何带人成事?
    4.关键行动:将问题高效解决
    要事第一:重视时间ROI
    关注最重要的目标和引领性指标
    第4章提升解决问题的创新思维
    1.战略性思维:吃在碗里,看着锅里,想着田里
    2.批判性思维:大胆质疑,谨慎判断
    3.用户思维:一切以用户为中心,其它一切纷至沓来
    4.迭代思维:快速迭代,不断更新
    5.试错思维:犯错、试错、改错
    6.创新的窘境:成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境
    7.突破四个范式和养成四个习惯
    8.创新方法论:
    “换条路走”——不要总是走老路
    “突破经验”——可能是什么比是什么更重要
    “善用优势”——认识自身的优势并善用大脑
    “卡贝理论”——放弃是创新的钥匙
    “群峰原理”——创新源于不同事物的交叉处
    “第一性原理”——关注本质问题,忽略冗余问题
    “发散思维”——从哪些角度进行思维发散?
    “V型思维”——出现问题时停止抱怨,换个角度思考
    和田12法——如何从身边进行简单而实用的创新?
    德尔菲法——如何用人脑云计算做决策?

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