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杨雪娇

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营业厅及现场营销人员礼仪服务规范

发布日期:2016-08-12浏览:3165

  • 课程对象

    营业厅服务人员

    解决问题

    提升服务素质,优化工作成效

    课程大纲

    第一节:营业厅标准化岗位服务规范
    1、客户意味着什么
    2、客户的基本原则
    3、营业厅厅标准化服务规范
    1)工作前准备
    2)引导员服务规范
    3)柜台接待规范
    4)咨询与查询受理
    5)收费礼仪
    6)柜台送客规范

    第二节:营业厅服务人员形象礼仪
    1、第一印象
    2、服务员仪容仪表
    1)男士仪容规范
    2)女士仪容规范
    3)服装服饰规范
    4)女士站姿规范
    5)男士站姿规范
    6)互动课堂:站姿训练和坐姿训练
    7)标准手势
    8)目光礼仪
    9)微笑礼
    10)鞠躬礼
    11)与客户同行礼节

    第三节:客户服务沟通技巧
    1、什么是沟通
    2、如何做到有效沟通
    3、抱怨与投诉处理

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