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杨宝林

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冲突管理与跨部门协作

发布日期:2016-03-09浏览:2739

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    第一单元冲突的成因分析和发展阶段
    ☆ 认知冲突和确认冲突的发生?
    ☆ 冲突的类型和特点;
    ☆ 冲突形成的原因分析;
    → 冲突的客观基础分析;
    → 冲突形成的一般原因;
    → 如何分析个人内心冲突、团队冲突、人际冲突的成因;
    → 文化冲突和价值观冲突;
    ☆ 冲突发展的五个阶段及特点。

    第二单元冲突管理及流程
    ☆ 如何正确理解冲突管理
    现场测试1:冲突管理风向标测试。
    ☆ 冲突管理的流程
    → 冲突管理的具体步骤;
    → 如何确认冲突中的关系人;
    → 有效分析关键人物间的相互关系;
    → 冲突实质内容;
    → 如何制定冲突管理计划;
    → 有效执行冲突管理计划的要诀;
    →冲突管理效果评估;
    ☆ 认知你的冲突管理方式
    现场测评2:冲突管理方式调查。

    第三单元优秀中层的三个“超越”
    ☆ 超越你的优秀
    → 不死抱自己的优点,才会更优秀;
    → 归零心态和大反省,才会大进步;
    → 争当石佛,不当石阶;
    ☆ 超越你的部门
    → 培养看环境的“第三只眼”
    → 莫让自己的部门陷于孤立;
    → “各扫门前雪”害己害人;
    → 把部门发展与企业发展挂钩;
    ☆ 超越你的位置
    → 以上级的高度思考问题,以下级的位置解决问题;
    → 甘于平凡,才能走向优秀;
    → 垫高他人,放低自己。

    第四单元如何有效化解同级矛盾
    ☆ 正确心态,由沟开始,通则为达;
    → 同级沟通的五个原则;
    ☆ 『见“人”说人话,见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
    → 如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术;
    → 正确的沟通方子,方能迈向通畅;
    → 不同类型同级的沟通策略;
    ☆ 有配合的意识才有可能得到有效合作;
    → 如何赢得同级同事的配合;
    → 同级间如何有效竞争;
    → 如何化解同级间的矛盾;
    → 与同级沟通解决棘手问题。

    第五单元跨部门沟通渠道与策略
    ☆ 没有了解,就不可能有理解;
    → 如何认知和熟悉协作部门的工作内容?
    ☆ 没有冲突的组织就不可能有变革;
    → 冲突的有效性;
    → 冲突的有害性;
    ☆ 部门间埋怨和扯皮的背后是什么?
    → 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么?
    → 现场剖析研讨;
    → 跨部门沟通的重要性;
    ☆ 没有合理的沟通渠道,就不可能有通畅的沟通;
    → 如何有效建立跨部门沟通渠道?
    → 不同情境下的跨部门沟通策略;
    → 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用;
    ☆ 如何进行高效的跨部门会议?
    → 跨部门会议常见的问题分析;
    → 会议失败的原因和对策。

    第六单元穿越冲突地带化冲突为协作机会
    ☆ 冲突管理的一般策略;
    → 影响一般策略应用的因素;
    → 冲突管理的五大策略应用;
    ☆ 冲突中的常用方法与技巧
    → 对抗性沟通的应用技巧;
    → 学会与“刺头”相处;
    → 突破边界;
    ◇ 积极地去反对;
    ◇ 在反对声中突围;
    ☆ 现场测试3:工作环境中的信任度测试
    ☆ 如何在冲突中深化部门协作。

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