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何立

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人力资源 培训管理

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6H团队心理管理策略与实务

发布日期:2016-01-04浏览:2402

  • 课程背景


    兵法有云:“攻心为上,攻城为下”、“不战而屈人之兵”。当今无数实例也证明,优秀的企业管理者无不是个“世事洞明、人情练达”的心理学实践专家。在当今企业内外部竞争环境不断变化的背景下,企业的管理层需要不断优化管理方式,增强团队领导力,凝聚人心,提高管理成效和团队效能,才能抓住机遇,迎接挑战,立于不败之地。


    心智管理是一种最为根本的人力资源管理方式。心智是比市场和技术更为重要的企业资源。它有助于调动人的积极性、改善组织凝聚力和管理绩效,提高工作生活质量,建立健康的组织内人际关系,达到提高团队管理质量和企业效益的目的。


    为此,本课程将结合企业管理人员心理管理技能提升的需要,着重解决管理人员的心理管理技能、管理艺术、角色定位、心理辅导和沟通技术等问题,提高管理者的个人魅力和领导力,带好团队,最终提升整个团队的凝聚力和绩效水平。

    课程时长

    12 H

    课程大纲


    第一部分团队管理的心理秘诀:团队愿景


    ·情景案例:张总深深懂得企业愿景的重要性。他已经制定了很好的企业愿景,并很有梦想。但公司的愿景好像没有激发员工的理想。虽然员工们也很想努力,但仍然缺乏深层次动力。张总看到,这已经制约了公司的长期发展···


    ? 管理者不造梦,员工不行动!


    ? 如何从深层次获得对员工的有效激励?


    ? 愿景如何落地:愿景的管理者自我催眠


    ? 练习:成功愿景的自我催眠


    ? 构建团队愿景的步骤


    ? 团队愿景如何落地:强化团队愿景的心理学方法


    第二部分 如何增强管理者的心理影响力


    ·情景案例:部门王经理很明白管理就是“胡萝卜加大棒”,并加以奉行。但最近有个员工离职,其他员工也军心不稳,大家已经开始与王经理对抗,做事推脱,或敷衍了事。王经理很困扰,自己努力工作,但就是不知道哪个地方出了问题?


    ? 形成强大领导力的真正原因


    ? 哪些行为有助于成为领导者


    ? 权力是如何推动员工有效执行的?


    ? 非权力影响力的五大来源


    ? 非权力影响力产生的三大心理途径


    ? 灵活运用中国文化下的人心管理方式


    ? 如何做一个有威信、有魅力的管理者?


    第三部分 团队人际关系管理策略:八个密码


    ·情景案例:张总的公司越做越大,人员越来越多,但矛盾越来越多,还出现了小帮派,公司的执行力和凝聚力不复以往。面对人心不齐、人事内耗的局面,张总感到无从入手,深感疲惫···


    (一) 善意:与人为善为第一原则,也要防有人来者不善;用自己的善意照亮别人


    (二) 简单:运用之妙,存乎一心;通过心理暗示强化真诚


    (三) 个性品质:吸引人的积极品质;用自己的阳光照亮他人;拥有才能和专长


    (四) 自我暴露:灵活运用自我暴露的四个层次


    (五) 交换:人际关系的真正本质;如何与人交换?


    (六) 反击:侵犯是人类的遗传本能;赢得别人的尊重,需要与人为善,也需要亮剑


    (七) 担当:承担人际交往的模糊责任;主动地付出,达到有利于己的不平衡


    (八) 角色:成年人的主要社会角色;选对角色,入戏就很容易


    第四部分 带团队的心理管理技能与艺术


    ·情景案例:王先生刚刚担任部门经理,想管好团队员工,但为什么越管越乱?


    (一)目标:从内在有效提高员工敬业度


    ? 管理的精髓是“理”而不是“管”


    ? “刚性制度、柔性管理”


    ·情景案例:为什么部门员工工作没有动力?加薪为什么越来越缺乏吸引力?员工们到底需要什么?


    (二)宗旨:认识和满足员工的动机和需要


    ? 员工需要、动机、行为之间的关系


    ? 区分员工需要,进行有效心理管理


    ? 量化分析员工行为动机的心理公式


    ·情景案例:员工小赵提出辞职,离职原因是“身体不好,也要照顾女朋友”。情况真是如此吗?


    (三)真实意愿的解读:话语和行为的预判


    ? 意愿信息的真正来源?


    ? 如何识别言不由衷?


    ? 如何识别微表情?


    ? 如何解读说话人的真实意图,并进行针对性管理?


    ·情景案例:员工小孙经常上班迟到,又喜欢往外跑;小李喜欢批评同事的工作错误;小周做事太小心,经常不能按时完成任务。部门王经理感到团队真难带,沟通又解决不了问题···


    (四)方式:个性化的心理管理


    ? 见人处事—气质:不同气质的员工的管理策略


    ? 见人处事—性格:狡猾-凶狠-正直的员工的管理策略


    ·情景案例:员工小吴是公司有名的“刺头”,喜欢对抗上级,上班爱偷懒,下班爱喝酒。部门王经理对他头疼至极。但小吴又是公司的老员工和技术能手,真不知如何管理···


    (五)艺术:运用心理管理策略


    ? 管理团队中的从众行为:正确引导和正确干预


    ? 合理管理团队成员的合作和竞争:如何选择平衡点?


    ? 物质激励必须要做,但要少说:道理何在?


    ? 征服人心:润物细无声地塑造员工心智模式


    ? 本课程结论:团队心理管理的整合解决方案








    Day2 心理管理技能提升实务与训练:心理沟通与心理辅导


    第一讲 如何塑造管理者的亲和力——共情与倾听技术


    ·情景案例:肖经理是一名执行力很强,个性有点着急的部门经理,对于下属的管理习惯运用权威式的风格。有时候,在下属面前,肖经理会刻意地展现自己“亲和力”的一面,但事后想来总觉得很别扭,上下级关系也没有明显的进步。肖经理感到很困惑,如何才能提升自己的亲和力呢?


    (一)共情——团队心理沟通的平台


    ? 共情技术之于团队管理沟通的要点


    ? 共情的关键:设身处地、将心比心的理解、体验和反应


    ? 共情:先解决情绪和信任问题,再解决具体问题


    (二)共情技术的实操演练


    ? 共情技术的素质基础与技术要点


    ? 共情技术的训练与辅导


    ·情景案例:王经理是一个执行力和影响力都很强的部门经理。以前王经理的工作风格帮助部门取得了很好的绩效。但随着部门规模的扩大、业务量的增加,王经理已经无法掌握部门的全面情况。下属的意见和建议,习惯于强硬风格的王经理很快就否决了。最近几个月,部门在绩效管理、计划制定、突发事件处理方面,都出现了不少失误。王经理面临着很大的压力,而员工也很苦恼,信息和意见都无法得到王经理的重视。王经理知道“倾听”很重要,但却不知道如何真正听到员工的“心声”和部门的重要信息···


    (一)反应式倾听——人际互动的最佳模式


    ? 反应式倾听之于团队管理沟通的要点


    ? 倾听是人际互动的基础,是实现人际信任的有效方式


    ? 倾听的关键:用开放的、心灵的、听到思想的方式去听


    (二)反应式倾听的实操演练


    ? 反应式倾听的素质基础与技术要点


    ? 训练:共情和倾听技术的演练


    第二讲 提升管理者建构解决的心理沟通力


    ·情景案例:不知何种原因,本部门员工小张最近心情好像不太好,工作积极性受到一定的影响,工作效率也有所下降,部门经理崔先生很希望能迅速处理当前的问题,希望能够找到一种非强制的方法来提升小张的工作积极性,但是,尝试了几次谈话之后,并没有看到明显的效果···


    ? 建构之道:在消极态度背后,发现沟通对象的积极动机


    ? 焦点解决技术:短期、有效、快速


    ? 常见的问题式谈话的缺陷


    ? 基于积极心理学的焦点解决式谈话哲学


    ? 建构解决训练:从负向目标中建构-关注对方的潜在目标


    ? 建构解决训练:从负向情绪中建构-关注对方的在意之处


    ? 建构解决训练:从过去成功经验中建构-关注对方的优点


    第三讲 常见工作情境中的沟通与辅导——“焦点解决”式管理沟通工具与运用


    ·情景案例:陈经理作为优秀的职业经理人,授权、执行、激励、绩效管理、危机处理、召开会议等,几乎成为其日常工作的主要内容。而这些工作内容的载体,就是有效的沟通。陈经理虽然有丰富的管理经验,但他常用的基于说理说服式的沟通方法,效果已经越来越差,团队中的懈怠、矛盾与冲突现象,不断凸显出来····


    ? 焦点解决技术:短期、有效、快速的企业沟通之道


    ? 焦点解决“万用”七步谈话法


    ? 焦点解决式沟通应用:化解工作冲突


    ? 焦点解决式沟通应用:绩效沟通


    ? 焦点解决式沟通应用:组织会议


    ? 焦点解决式自我压力管理策略


    第四部分 常见人员管理情境中的沟通与辅导——催眠式沟通技术


    ·情景案例:梁先生作为一线主管已经有半年多的时间,上级很看好他,希望他能够尽快做出成绩。但是,半年多时间以来,整个团队的行为支离破碎,相互之间貌似尊重,实则各自为政,感觉总是缺少那么一点“人情味”,这也影响了团队的凝聚力和战斗力···


    ? 运用心灵的强大影响力,沟通的实质就是影响和感召


    ? 管理沟通中的催眠:通过特定的沟通方式,达成深层次的认同


    ? 决定沟通效果的三大元素:内容、语调、身体语言


    ? 如何利用沟通元素建立瞬间亲和感:身心互动的催眠式沟通


    ? 催眠式谈话进行的六个关键步骤

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