企业高层管理者
企业中层管理者、储备干部
人力资源部经理、人力资源主管、人力资源专员

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第一章   概述
1.懂得人力资源的好处
2.了解公司的人力资源流程、规章、职能
3.确定人力资源部门可给予的资源
4.部门人力资源分析
第二章   选人技巧
第一讲  招聘与面试知识简介
⒈招聘与面试在整个人力资源体系中的重要作用
2.了解你的需求（是否真的需要招聘）
3.内部招聘与外部招聘
第二讲人力资源规划职位分析与招聘的关系
1.人力资源规划在招聘中的作用
2.人力资源规划的制定
3.基于人力资源规划基础的招聘计划的制定
4.职位分析的作用
5.职位分析与职位说明书
6.职位说明书在招聘中的作用
练习：制定本本部门岗位的任职要求
第三讲招聘面试前的准备工作
1.如何有效审阅个人应聘简历（实例分享：个人简历的分析）
2.面试前环境的准备（场所、灯光、座位等）
3.如何获取信息（通过那几个方面获得信息）
第四讲  结构化面试技术介绍
1.提问的方式（几种不同提问的练习）
2.面试提问中的STAR
3.STAR的练习与具体应用
4.结构化面试的特点（优缺点介绍）
5.如何设计结构化的面试提纲（分组讨论：结构化模式展示与介绍）
6.如何应用结构化的面试模式
7.开场与背景了解（实际练习并点评）
8.面试过程中的技巧
第五讲  面谈的收尾与评估
1.评估的一般性原则
2.面试评估表格的设计
3.怎样进行有效的评估
4.候选人测评技术
5.评价中心技术
案例：某软件公司甄选案例
第三章   如何做好绩效面谈
第一讲 绩效面谈为什么难谈  
1.绩效面谈案例分析  
2.绩效面谈的问题与困惑
3.绩效面谈难谈的根源
4.绩效面谈中的沟而不通  
第二讲 揭开绩效面谈的面纱  
1.什么是绩效面谈3.绩效面谈中的角色  
2.三种重要的绩效面谈  
第三讲 技巧篇：绩效面谈应该怎么谈  
1.引言   4.面谈中的自我控制
2.营造良好的面谈氛围 5.面谈中异议的正确处理
3.用提问调整面谈的方向6.获得下属的认同
第四讲 实务篇：绩效面谈应该怎么谈  
1.做好绩效面谈的准备 3.如何与下属谈指标
2.绩效面谈前的培训   4.绩效面谈的十个步骤
第五讲 绩效改进—绩效提升的关键  
1.绩效改进中HR应做的事情  3.量身订做员工的绩效改进计划
2.绩效改进中如何用数据说话  4.改进的过程比结果更重要
第六讲 让绩效面谈不再难谈  
1.推行绩效管理而不是绩效考核5.绩效推行有“术”
2.开开心心做绩效6.中层管理者的能力提升
3.绩效成功的关键保障7.绩效与薪酬的接口
4.不让绩效短接  
第四章  教练式辅导
第一讲  非物质激励手段
1满足员工深层次的需要，推动员工产生内在的驱动力
2体现关怀与信任的力量
3塑造积极向上的文化氛围
4丰富激励手段，节约成本
5因才施教，因人施教
6十种非物质激励手段
第二讲 教练式辅导技巧——谈话  
1积极对员工情况进行反馈
2根据员工情况制定辅导计划
3行动计划的注意事项
4员工面谈的GROW原则
第三讲 员工改进过程中的跟进辅导
1教练式辅导的意义
2正向思考，引发积极的态度
3创造亲和环境
4共同制定目标
5框架性提问
6找出可控因素，落实行动计划
第五章  回顾与总结