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郭逸兰

郭逸兰 暂无评分

销售管理 电话销售

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销售培训系列之电话营销技巧

发布日期:2015-11-23浏览:5872

  • 课程背景

    电话营销(Telemarketing)被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通信手段的普及,很多企业开始尝试这种低成本、高效率的营销模式。在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用。

    课程价值点

    解电话营销对企业的重要意义
    掌握电话营销礼仪
    掌握电话营销的重要技巧和方法
    掌握电话营销的关键成功因素
    掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
    学会解决电话营销中各种问题的技巧

    课程对象

    电话营销人员,电话客户服务人员,对电话营销这种低成本、高效率的营销模式感兴趣的管理人员。

    课程时长

    6 H

    课程大纲

    第一讲:电话营销的目的意义
    1.挖掘营销机会;
    2.市场和营销的联系纽带;
    3.管理客户资源;
    4.提升营销效率;
    5.帮助企业获得更多利润。
    第二讲:电话营销礼仪
    1.时间——什么时间打电话合适?
    2.空间——在哪里打?
    3.通话内容——说什么?
    4.通话时长——三分钟原则;
    5.通话态度——语言、表情、态度。
    第三讲:电话营销的流程
    1.电话前的准备;
    2.探寻客户的需求;
    3.根据客户需求推荐产品;
    4.电话中的促成;
    5.电话后的跟进。
    第四讲:电话营销的重要技巧和方法
    1.增强声音的感染力;
    2.与客户建立融洽关系;
    3.提问的技巧;
    4.倾听的技巧;
    5.表达同理心和确认的技巧。
    第五讲:电话营销关键成功要素
    1.准确定义目标客户;
    2.维护准确的营销数据库;
    3.获取各种有价值的信息;
    4.发挥团队精神;
    5.及时调整好积极心态。

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