物管服务“细节亮点”策划与实施
发布日期:2015-11-19浏览:6418
-
课程时长
6 H课程大纲
第一单元:如何应对产品与服务的同质化竞争?
1. 于细微平凡事中见不凡:标杆企业服务细节“亮点“案例
2. 规律何在?
第二单元:实战演练与研讨
1. 服务细节与亮点设计
2. 研讨:为何“亮点”难出?
3. 问题出在哪里?
第三单元:思维棒喝:对服务与管理的思维回到本原!
1. 服务的本质?
2. “客户至上”如何理解?
第四单元:研讨管理思维工具
异业借鉴,给我们的启发?
第五单元:服务细节亮点设计手法:5重追问与实战
第六单元:“亮点”设计成果评价
第七单元:收获研讨与分享
收获与体会
最难的是什么?……