企业初中级管理人员和对外业务人员


企业初中级管理人员：提升员工礼仪修养，提升企业人文形象，间接改善企业工作氛围，助于企业内部行政管理，改善员工关系


对外业务人员：提升企业对外形象， 促进业务人员短时高效建立客户信赖感

4-6 H

一、什么是礼仪？什么是商务礼仪？


二、电话礼仪


1通话前的准备


2电话沟通礼仪


3手机礼仪


三、从头到脚话形象——让人第一时间接受你


1.职场形象塑造三要素


2.女性商务形象塑造


1女士标准商务形象要求


2拉近沟通距离——女性配饰选择


3.男士商务形象塑造


1男士标准商务形象要求


2男士服装巧搭配


3男人的品位之选——袖扣、领带


4. 闻香识人——香水礼仪


 四、“行为举止”礼仪


1.站、坐、走、蹲姿态


2.没有国界的语言——微笑     


3.心灵之窗——眼神        


4.距离


5. 握手礼仪


6. 介绍礼仪——自我介绍和为他人介绍


7．名片礼仪四步曲


1发送名片的标准仪态


2接收名片的标准仪态


3名片放在哪


4怎么样索取名片


 五、商务拜访礼仪


1.称呼礼仪


 2.高端客户拜访礼仪


 3.商务沟通六不谈


六、商务接待礼仪


1.斟茶倒水礼仪


2.接待中的引导礼仪：姿态和位次 


3.接待中的次序礼仪


1乘车座次


2电梯位次


3行进座次


4宴请位次