高效沟通
发布日期:2015-08-20浏览:1944
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课程背景
现代企业的成功依赖于高效的团队合作,而高效的团队合作又依赖于高效的沟通,它需要每位成员都能够进行高效沟通,每位成员都是“沟通高手”!针对企业的高层管理人员,成为“沟通高手”尤其重要!
太极高手,有内功、招式和套路;内功是最重要的基本功,没有内功,招式就是花架子;同样的,沟通高手也有“内功”----“状态和心态”,沟通技巧和沟通流程,而没有好的“状态和心态”,沟通技巧也就显得苍白无力。
该课程,首次将太极、NLP、教练技术融为一体,又系统性地推出沟通高手的三层境界:1)有效表达,清晰感知;2)心灵对接,理解万岁 3)结果为大,言行合一; 通过练习、讨论、视频等方法,启发、训练学员,如何修炼这三层境界!
引领学员修炼沟通高手的三层境界,掌握沟通高手所必备的“内功”(高效沟通的状态和心态)、“招式”(高效沟通的技巧)和“套路”(高效沟通的流程),并最后落实在企业内部的沟通上:上对下的沟通、下对上的沟通和跨部门的沟通
这一天的课程中,有《沟通风格测试工具》,帮助学员认知自己的沟通风格;有中西合璧的的知识传授,让学员抓住高效沟通的精髓;有精心设计的小组讨论,让学员进行激烈的思想碰撞;还有精心选择的视频,让学员感悟沟通高手的本质;更有现场训练,让学员耳目一新,并亲身体会沟通高手的不同境界!
课程对象
所有人员课程时长
2天,6小时/天 H课程大纲
第一讲:高效沟通的模型和“三通”基础
1、高效沟通模型
2、自通
3、脑通
4、心通
第二讲:沟通高手的内功 —— “掌式内功”
1、正能量
2、喜悦心
3、同理心
4、赞美心
5、包容心
6、尊重心
第三讲:沟通高手的技巧
一、基于“掌式内功”的沟通技巧:语言技巧
1、积极正向的正语
2、对他人的批评表达感谢
3、让对方把话说完,不做过早评价
4、在表达不同意见时,请保留对方的立场
5、主动地维护对方的自尊
6、赞美以强化对方的自尊
7、用对方熟悉的语言
二、基于“掌式内功”的沟通技巧:肢体语言
1、目光:目光有神,关怀的眼神,目光接触,目光专注
2、自然的微笑
3、主动联系、打招呼
4、适时点头
5、放下身段,促膝而谈
6、记录
第四讲:沟通高手的套路 —— 沟通流程
一、开场
1、表达沟通的目的
2、确认话题的重要性(对个人、团队或组织的影响/好处)
二、阐明
1、分享、寻求背景信息
2、明确需要解决的问题或分歧
三、深入探讨
1、讨论、寻求解决方案
2、探讨需要的资源和支持
四、达成一致
1、明确具体行动计划
2、确认如何反馈和监督
五、结束
1、确认信心
2、表达决心
第五讲:沟通高手的三层境界
一、有效表达,清晰感知
1、沟通渠道的选择
2、高质量PPT的技巧
3、Email沟通的注意事项
4、“四耳”听法(Four ears communication)
5、如何察言观色
6、沟通高手“第一层境界”的口诀
二、心灵对接,理解万岁
1、你喜欢和什么样的人沟通?
2、积极倾听技术
3、沟通高手“第二层境界”口诀
三、结果为大,言行合一
1、如何做到“可行”?
2、如何做到“要行”?
3、如何洞悉人心?
4、沟通高手“最高境界”口诀
第六讲:现代企业的沟通高手
一、上对下的高效沟通
1、以尊重下级为基础,以解决问题为导向!
2、充分利于右脑
二、下对上的高效沟通
1、沟通风格
2、沟通风格测试
3、沟通风格的因应指南
4、 “一手遮天”的密切沟通之法
5、八面玲珑的MM(Manage your Manager)之术
三、跨部门沟通
1、确定外部利益相关者
2、绘制关系图
3、分析和评估
4、确定沟通计划
总结