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跨部门沟通与协作

发布日期:2015-08-20浏览:4092

  • 课程背景

    管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!
    ——因低效沟通而造成低效管理,严重削弱了组织内部效率!
    ——团队士气薄弱,向心力和竞争力不强!
    ——为什么沟通总是障碍重重?
    ——什么是我们期望的沟通效果?
    ——如何使沟通变得更加有效?
    ——低效沟通问题的症结又在哪里呢?
    针对以上问题,本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,通过个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。

    课程价值点

    感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、量表测试、工具应用。

    课程对象

    总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员

    学员收获

    1、使思想一致、产生共识;
    2、减少摩擦争执与意见分歧;
    3、使管理者洞悉真相、排除误解;
    4、减少互相猜忌、凝聚团队情感;
    5、疏导人员情绪、消除心理困扰;
    6、了解组织环境、减少协作阻力;
    7、收集信息、使团队状况共有;
    8、增进人员彼此了解、改善人际关系。
    你可收获(技能篇)
    1、职业性格认知测试
    2、同理心法
    3、预先框示法
    4、终极利益法
    5、身份定位法
    6、赞美批评法
    7、额外收获法
    8、我的声明法
    9、对比法
    10、先跟后带法

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    第一讲:沟通的原理
    1、沟通的意义
    2、沟通的表现方式
    正式沟通
    非正式沟通
    73855法则
    第二讲:跨部门沟通的障碍类型分析
    1、分歧型
    2、回避型
    3、矛盾冲突型
    4、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型,并分析造成障碍的原因。
    从个人层面分析
    从组织层面分析
    从意识层面分析
    从行为层面分析
    本节你必须亲自参与,并且找出问题的关键原因,头脑风暴法,列举日常面对的时候,最大的障碍是什么?
    5、跨部门沟通常出现的问题
    屡次沟通没有结果怎么办?
    遇到一些同事说一套做一套怎么办?
    大家都是平行部门,不配合怎么办?
    对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
    本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
    互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
    各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
    沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
    关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
    第三讲:跨部门沟通与协作方法指引
    一、从个人层面(性格、意识、行为)入手分析沟通问题存在的原因
    性格认知因素
    价值取向因素
    知识水平
    个人经验差异
    直觉选择偏差
    对管理者言深谙人性,才能知人善任,人尽其才,须了解人的性格,才能做到优势互补,提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导
    本节你将掌握《DISC》测试工具,并且参与编写行动方案,并执行。
    二、从组织层面
    专业化分工带来部门目标的差异
    职能和权责划分不明确
    沟通双方信息不对称
    解决之道:
    1、倡导良好的文化:
    亲情文化
    开放的文化
    教练文化
    老师文化
    承担文化
    搞定文化
    2、审视调整组织分工,梳理模糊地带
    分权管理
    流程梳理
    三、从意识层面
    本位主义思想
    价值观因素
    利益分配因素
    索赔法:内部也是服务,谁也不想耽误自己
    效益奖
    绩效奖金
    团队奖励
    最佳合作奖
    先大家后小家
    公司利益最大化
    四、从行为层面分析
    信息接收错位
    语言感太差
    时机不恰当
    沟通游戏互动:不断提升自己的能力,象总经理一样思考,不可缺少的自我沟通
    本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法,只讲操作工具,不讲原理。
    五、跨部门沟通的10种常用方法
    会议法
    预先框示法
    终极利益法
    身份定位法
    赞美批评法
    额外收获法
    我的声明法
    3现法
    先跟后带法
    同理心
    本节你将学会沟通的10种关键方法,只讲方法案例,不讲太多原理,需要您的亲自体验,才能真正掌握沟通技巧。
    案例分析:国内部分企业跨部门沟通
    反思:列举行动计划,并执行。
    课程答疑:沟通创造价值

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