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尹树刚

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管理能力 中层管理

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问题分析与解决

发布日期:2015-08-19浏览:1809

  • 课程背景

    职场达人想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法,在阻碍工作本身的同时,对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源,打破思维的惯性?如何系统的分析问题,有效的解决问题?
    本课程中尹树刚老师将与你一起找寻问题的真相。

    课程价值点

    通俗易懂,侧重实战:运用5种简单的图表透视并解决12种常见的问题
    深入浅出,注重实效:了解5种经典思考模式,运用模型找寻问题的真相
    突破局限,终身受用:改变惯性思维与冲动解决问题习惯,能力全面提升。


    课程对象

    适合各阶层管理人员/及其他主办职员

    学员收获

    1、了解5种经典思考模式,认知5种真相寻找模型;
    2、明白问题分析4种流程,学会解决问题6个步骤;
    3、掌握解决问题8大工具,运用5种图形解决问题;
    4、企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案。


    课程时长

    12h H

    课程大纲

    第一讲:认识问题
    一、问题概述
    1、什么是问题
    设定型问题;激发型问题;理想型问题
    2、目标-期望-理想
    案例分析:清华校园送信
    二、解决问题的9大误区
    1、反思解决问题的思维5大误区
    初始想法;坚持先前选择;选择支持信息;主观假设;从众心理
    案例研讨:售价28万元的一个铜块
    2、反思解决问题的方法4大误区
    不让正确的人参与;直接面对太大或太模糊的问题;
    忽视分析;不制定实施和评估计划
    案例分析:智慧的画师
    三、解决问题的心态准备
    1、ABC理论:困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法
    案例分析:母亲的烦恼
    2、企业人的主动与被动
    企业的问题无处不在/主动与被动的不同
    案例分享:修女与强盗
    模型研讨:解决问题的5种境界


    第二讲:界定问题
    一、问题的界定与分类
    1、问题界定的过程
    亚里士多德的“吉祥三宝”
    柏拉图的“诱敌深入”
    2、问题界定的方法
    瑞卡兹设计的“问题定义表”
    案例分析:7个为什么?
    二、问题的分类


    第三讲:分析问题
    一、思维的流程
    1、什么是流程?
    流程3要素:输入、活动、输出
    思维的流程:解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现?
    思维的干扰:突破思维定势的3个步骤—发现、确信、改正
    视频分享:公主巧解九连环
    案例分析:网球教练
    2、流程的意义
    高层管理人员-流程是一种赢利模式;
    中层管理人员来-流程是一种管理的思路和方式;
    低层操作人员-流程是一种操作规范和手册。
    案例分析:市场研究员
    二、问题分析4种流程
    1、情景分析——问题澄清与聚焦
    1)提问的2种形式:开放式、封闭式
    练习:封闭式问题与开放式问题互换
    提问游戏:我是谁
    2)有效提问的内容5W2H
    3)情景分析的步骤
    分组讨论:选题进行情景分析
    4)情景分析法总结
    2、原因分析——探究问题的根源
    1)寻求问题根源
    案例分析:不合格的5S
    2)寻求根源的三种方法:试错法、经验法(专家法)、比较法
    3、决策制定——提供备选的方案
    1)影响决策主要因素
    小组讨论:制定决策的难点是什么?
    2)制定决策的PCAR模型
    决策目的/决策标准/备选方案/风险评估
    3)决策制定总结
    4、计划分析——预防问题发生措施
    1)主动性计划
    预防性行动计划/应急性行动计划
    2)计划分析OPPB模型
    目标/问题/预防性措施/后备措施
    3)计划分析总结及应注意的事项
    三、5种经典思考模式
    垂直思考法:对问题进行一定范围内的纵深挖掘
    曼陀罗思考:立即发现问题,提高工作效率
    游戏研讨:自我介绍
    SWOT分析法:分析研究显示情况
    案例研讨:某公司SWOT分析
    换位思考法:站在对方的立场上体验和思考问题
    头脑风暴法:产生新观念或激发创新设想,快速找到解决问题的方法
    头脑风暴:学员现场提出问题
    四、寻找问题真相5中模型
    1、因果关联模型:鱼骨图
    2、第三因素模型:ABC法则
    3、交互影响模型:
    4、控制实验模型:确保其他因素不变,找到发生影响的根源
    5、安慰剂效应模型:
    案例分析:特效药


    第四讲:解决问题
    一、解决问题的6个步骤
    1、确定问题:发现问题事情就解决了一半
    视频分享:生命中的大石头
    2、分析问题
    分析问题的3大法宝:角度法;内外因法;利益分析法
    案例研究:2008年的那一场雪
    3、解决方案
    资料分享:企业常见37个问题解决方案
    4、选择决策
    5、方案执行
    6、预防问题
    二、NLP获胜成果六步法
    1、明确目的
    2、了解现状
    3、选择方法
    4、联合行动
    5、检查变通
    6、坚持不懈
    案例研讨:销售遇到阻碍
    实际演练:杨梅的困惑


    第五讲:解决问题8大工具
    1、树形图
    2、圆饼图
    3、行列图
    4、点阵图
    5、流程图
    6、鱼骨图
    7、思维导图
    8、六顶思考帽


    第六讲:五种图表解决12大难题
    一、使用图表整理头脑
    1、掌握图表快速工作
    2、图表使用法
    1)整理问题,用“掌握状况图解法”
    2)做比较时,用“检讨对策图解法”
    二、掌握状况图解法
    案例学习1:为什么经常无法正确做好上司交代的工作〈树形图〉
    案例学习2:为什么无论做几次,还是无法避免犯错〈圆饼图〉
    案例学习3:为什么无法立刻找到需要的文件〈行列图〉
    案例学习4:如何向领导直观展现自己的工作成效〈点图〉
    案例学习5:为什么我加班的情况比同事多〈流程图〉
    三、检讨对策图解法
    案例学习6:为什么会议总是无法按时结束〈树形图〉
    案例学习7:为什么指示无法顺利传达给下属〈圆饼图〉
    案例学习8:为什么经常赶不上工期不能按时交货〈行列图〉
    案例学习9:工作太多,我该从哪一件事情开始着手呢〈点图〉
    案例学习10:如何在一天之内想出全新的企划〈流程图〉
    四、进阶的模拟问题
    案例学习11:机会快被竞争对手抢走了,我们该怎么办〈树形图〉+〈圆饼图〉
    案例学习12:如何找到价格更低质量也好的合作伙伴〈流程图〉+〈点图〉


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