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梁宇亮

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3G新产品规划与客户需求分析培训

发布日期:2015-08-19浏览:2262

  • 课程大纲

    课程大纲: 一、全业务运营下3G产品规划与特点
    电信运营商的3G业务产品体系
    中国电信3G业务产品规划和重点产品
    中国联通3G业务产品规划和重点产品
    中国移动运营商3G产品体系及其特点


    二、全业务运营下客户价值需求分析
    3G业务市场客户需求细分 
    基于数据驱动的细分介绍 
    客户需求细分的情感账户
    客户需求细分的让渡价值
    客户需求分析的方法工具
    客户需求的深度挖掘技巧
    电信行业基于聚类细分的案例介绍 


    三、基于客户需求挖掘的全业务营销
    1、寻找建立双赢合作关系的客户
    潜在客户的来源
    客户获取传统方法与数据挖掘方法的对比
    客户对营销活动响应的不同类型
    与客户建立双赢关系


    2、客户需求的深度挖掘
    营销评估-客户来源分析
    营销评估-客户收入分析
    营销评估-客户消费特征分析
    营销评估-客户感知分析
    深度挖掘数据的收集方法
    深度挖掘数据的处理方法


    3、3G产品体验呈现技巧
    视觉呈现法
    感觉体验法
    对比呈现法
    案例呈现法
    实验呈现法
    FABE呈现法


    4、3G产品的异议处理和促成销售
    常见异议处理
    关键时刻促成
    3G品牌建立


    5、 持续价值服务:良好的服务与交叉销售
    持续优质的服务感知
    交叉销售的价值
    交叉销售的实施步骤
    客户价值的持续关注


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