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黄飞

黄飞 暂无评分

销售管理 销售技巧

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金牌客户服务

发布日期:2015-08-18浏览:3086

  • 课程背景

    培训内容强调实用,可操作性强;善于用大量实际案例、社会和生活现象进行多角度分析和阐述,加强学员的切身感受和体验;语言生动幽默,富有亲和力和感染力,互动

    课程价值点

    树立正确的服务理念,掌握有效的服务技巧,
    以服务带动营销,打造金牌服务

    课程对象

    通信行业服务人员及各服务行业客户服务人员

    课程大纲

    客户满意服务理念
    服务工作面临的挑战
    正确客户服务满意理念
    如何有效应对服务挑战


    沟通100工作中的您
    客服人员的职业化塑造
    客服人员的品格素质


    你的客户
    客户看待服务的观点
    客户对服务的期望值
    客户对服务的满意度和忠诚度


    金牌客户服务循环图
    接待客户之准备
    接待客户之欢迎
    理解客户之倾听
    理解客户之提问
    理解客户之复述

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