培养执行心态（服从上级，结果导向）、积极心态（辩证思维，乐观向上）、时间心态（珍惜时间，用好时间）、归因心态（我是一切的根源）、主动心态（山不过来，我就过去）等良好的职业心态，让新人成熟，让员工成长，让领导省心。

新员工、后进员工、重要员工、管理者

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一、解读职业化
“职业”意味着什么？
“职业”的对立面：业余
“业余”意味着什么？
有职业不等于职业化。做不到“不可替代”，也要做到“物超所值”。
三环理论：内环职业心态，中环职业技能，外环职业形象与礼仪


二、职业心态


1、服务心态：以人为本，客户至上
四人心态
大人心态：像对待孩子一样对客户！
男人心态：像对待恋人一样对客户！
强者心态：像对待老人一样对客户！
商人心态：像对待财神一样对客户！
艺术沟通（处理投诉与尴尬）
一瓶水终止喋喋不休者
周总理巧妙取回银杯


2、执行心态：服从上级，结果导向
服从第一，共识第二；决心第一，成败第二             
成功第一，完美第二；结果第一，原因第二
事业共同体：意志共同体、利益共同体、风险共同体
结果导向：通知开会（或培训）的案例
结果与任务的区别
加1成功：100+1=200 100-1=0    1.110=3  0.910=0.3
全力以赴与尽力而为
互动游戏：人能否穿过一张A4纸？


3、积极心态：辩证思维，危中求机
ABC情绪理论
谢坤山的故事
上级是下级的垃圾桶
互动训练：你有什么不开心的事情，说出来让大家开心一下。


4、时间心态：珍惜时间，用好时间
忙——茫——盲
列清单，排优先，抓重点
重要不紧急，优先于紧急不重要
没有时间的本质：不重要
要事优先，简洁沟通
向新闻联播学习
案例实习：单位简介的四个层次


5、归因心态：我是一切的根源
项羽失败的归因
实际应用：人行道绿灯时过马路被车撞，谁的错？
我是一切的根源


6、主动心态：山不过来，我就过去
移山大法
理论解读：换位思考，积极主动
故事案例：can I kiss you？
实际应用：如何向领导提意见与建议