银行新入职员工职业化与服务礼仪规范
发布日期:2014-12-26浏览:2128
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课程背景
新员工入职培训,又称岗前培训、职前教育、入职教育,是一个让所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程,是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程,员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。
而且对于一个企业人来说,事实证明方向比努力重要,确定方向比出力流汗重要。起跑的时候,要明确自己冲刺的终点在哪里;态度比能力重要,什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本,也是最核心的竞争力。能力比薪水重要,在职业生涯的初始阶段,懂得投资自己比得到更有意义。情商比智商重要,学会做人的智慧,成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。团队比个人重要,一滴水只有汇入大海才会永不干涸,一个人只有融入团队才会有更大的力量,要成就自我,离不开强大团队的支持。第一比第二重要,职场竞争限残酷,只承认第一,不记得第二。机会就一次,做到最好,争取第一才是成功。
对于新入职的员工而言,在漫长的职业生涯中需要学习哪些知识来补充自己,如何定位自己的职业形象、如何把握在人际交往过程中的礼仪知识、如何掌握在职场生活中与人沟通的技巧、如何成为一个受欢迎的人、如何在新入职的关键时期把握好自己的人生方向...等等,我们的分享会让你充分认识到读万卷书不如行万里路,行万里路不如名师指路的思想精髓。课程对象
银行新入职员工学员收获
端正新入职员工的职业心态、提升新入职人员职业素养;课程时长
18 H课程大纲
第一模块:职业化的工作心态---心态比能力更重要
职场新鲜人职业化要求
校园VS职场
“天之骄子”VS“职场新人”
新人误区
学生思维
眼高手低
不懂装懂
职业化的概念
职业化的观点
为高标准的产出负责---服务你的客户
为生存的平台负责---服务你的企业
为自已的职业生涯负责---服务你的理想
职业化的作用
个人成就=个人能力x职业化的程度
职业人的分类
你想成为“人财”还是“人裁”
积极的心态vs消极的心态
如何看待收入多少
如何看待入职岗位安排
如何看待逆境
如何看待跳槽
成功的公式
通往成功之路的三大理念、五项修练
三大理念
归零
改变
突破
职业化的五项修练
爱岗敬业的责任心
脱颖而出的秘诀---全力以赴还是尽心尽力
案例分享:曾国藩起点与成就
老板的心态---象老板一样思考如何把事情做好
把老板的企业当成你自己的企业来做,你就有机会和你老板一样成为企业的老板。
主动的心态
保持足够的主动性,把信送给加西亚!
双赢的心态
“损人利已”与“利人利已”的差别。
长远的心态
滚石不生苔,流人不生财,让员工有个长远的目标和方向在公司发展。
第二模块:职业化的工作方法---磨刀不误砍材工
工作的自我要求
科学的工作方法
认识你自己
我能做什么,我的目标是什么?
SWOT分析自己的优势与缺点
发挥自己的长处,克服自己的短板
聪明的接受工作指令
合理的安排你的时间
凡事必有顺序 ——ABC法则
分清轻重缓急——时间矩阵
如何向上司汇报工作
工作汇报对象
工作汇报时机
如何汇报工作
工作中的自我激励
工作的意义
让生活变得更美好的基础
创造价值的平台
工作的乐趣
对未知领域的探索
自我价值的实现
职业素养的自我要求
两只眼睛两只耳朵一张嘴:多听多看少说话
追求专业领域内的精益求精
公私有别:分清工作和私人生活
别把个人情绪带到工作中来
不要伸手拿你不该拿的东西
第三模块:职业化的人际沟通---情商比智商更重要
人脉积累对职业生涯发展的重要性
‘怀才不遇’还是‘贵人相助’
构建和谐人际关系的原则
团队意识、双赢思维
学会沟通、善于分享
以仪养礼,尊重他人
营造和谐的团队氛围
如何同上级相处
了解上司的沟通风格
永远不要低估你的上司
永远不要把你的上司蒙在鼓里
永远不要和你的上司做朋友
向上司汇报工作的礼节
如何对上司说‘不’
如何与同事相处
尊重为本、求同存异
协同合作,共赴成就
第四模块:职业化的礼仪素养---人情练达即文章
职业形象管理---给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码
内正其心、外正其容
文质彬彬、衣表人才
商务基本衣橱的构建
办公室行为规范
商务接待拜访礼仪
拜访前的准备工作:
与重要客人会面:称呼、介绍、握手、名片
客人的引导礼仪:走廊,会客室,楼梯,电梯,进入门
会客室内的接待礼仪:奉茶,茶文化,咖啡礼仪
不同商务场合的位次要求:行进中的位次、会议桌上的位次、乘车位次礼
送客礼仪:得体送客,避免客人的误会
宴请礼仪:
各种场合的位次排列方法:会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户
中西餐礼仪的细节要求