高效管理沟通九项修炼
发布日期:2014-07-29浏览:3257
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课程大纲
开场:破冰和发现之旅
一、沟通无处不在:课堂中的有效沟通之约
二、成功学习的秘诀:六“到”轮回
三、能力提升的四个阶段
四、无领导小组讨论:如何在最短的时间内组建团队
(选拔领导、取队名、学习宣言、设计队徽)——评比计分
发现之旅:各团队组建过程中是如何沟通的?
第一篇章 走进沟通,认识沟通的迷与悟
引言:沟通是一门领导艺术,正确认识沟通掌握其中的规律和要素,才能真正实施有效沟通,才能充分发挥沟通的力量,才会将沟通变为管理者的一种习惯。
一、互动测试:每人在一张A4纸上画一棵完整的大树
由一棵树开始沟通艺术的探讨之旅
有效沟通的最终目的
二、团队沟通能力测试:管理沟通游戏驿站传书
根据各组成绩,讨论:影响沟通的三要素
三、第一项修炼:沟通基本功之表达能力
(一)语言表达的艺术
1、说的全不全?
表达清晰、完整:简明扼要 + 逻辑清晰
7+ 2法则:效果最佳的表达方式
解决方案:黄金三点式训练法
2、说的对不对?
时机对不对、对象对不对、用语对不对
八种话不能讲——星云大师
NVC非暴力沟通的四个要素
3、说的好不好?
增加沟通色彩的八大语言表达模式
讲述、叙述、陈述、汇报、解释、垫子、迎合、回应
视频分享:肖申克的救赎、乔布斯演讲
小组练习:语言表达训练
(二)有声语言运用的原则
1、声音洪亮 2、重音突出
3、吐字清晰 4、语气语调
5、节奏语速 6、注意停顿
(三)身体语言运用的技巧
1、姿态训练 2、手势训练
3、面部表情 4、目光交流
5、温柔一刀女交警启示
(四)表达综合演练竞赛
四、第二项修炼:沟通基本功之倾听能力
1、真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人
2、倾听四法:望、闻、问、切
3、望:身体语言密码调查问卷 互动游戏:超级模仿秀
4、闻:听的五层次 倾听练习:脑筋急转弯
5、问:问的智慧 互动练习:猜名人
6、切:切的三步法
五、第三项修炼:沟通基本功之反馈能力
1、互动测试:一相情愿的单向沟通
2、赫洛克心理实验:互动反馈的心理舞蹈
3、有效反馈步骤:鼓励、询问、反应、复述、确认
4、最影响沟通的两种反馈方式
电影杜拉拉升职记片断
5、借助交流工具进行反馈
小结沟通心语:有效沟通的誓言
第二篇章:不同人际风格与不同对象的沟通
引言:知人者智,了解人性,才能走进人心!不同的对象、不同的场合,见人说人话,见神说神话!什么山头要学会唱什么歌。
一、弗洛伊德心理人格结构:本我、自我、超我
二、与四种人际风格的沟通要诀
送给四种人际风格的一句诗
三、第四项修炼:与上级用“胆”沟通
1、接受上级指示的三要素
2、向上级汇报工作的三要素
3、与上级日常相处的三要素
赢得上级认同、赢得上级信赖、赢得上级赏识
案例分析:美国EMC大中华区“邮件门”
四、第五项修炼:与同级用“肺”沟通
1、 相互尊重不独尊
2、相互信任不猜疑
3、相互支持不拆台
4、论语中的团队沟通智慧
五、第六项修炼:与下属用“心”沟通
1、给下属下达任务的沟通要点
2、听取下属汇报工作的沟通要点
3、心理技巧:怎样批评才最有效
4、与下属日常相处的沟通要点
视频讨论分享:小科长为什么被副局长打骨折住院?
小结沟通心语:赢得人心的四大秘诀
第三篇章:沟通的悟——管理沟通的本与道
引言:为什么有人带了满心的技巧却还是无法与人有效沟通,沟通的根本之道究竟在哪里?
一、沟通之道从“心”开始(打开正确的沟通心门)
二、第七项修炼:打开沟通心门之随喜心
1、心理学中的情绪效应:用感性影响替代理性说服
2、影响全世界的人生“圣经”羊皮卷第六道
3、做职场中的三级光明思维者
4、拥有随喜心的四大好处
讨论:沟通高手的特质是什么?
三、第八项修炼:打开沟通心门之同理心
1、常见心理现象分析:变心板
2、沟通中让别人纠结的主要原因
3、同理心的二大准则
4、情景演练:因加班引发的夫妻争吵
四、第九项修炼:打开沟通心门之包容心
1、接受别人:要学会接受的五种人
2、尊重别人:东坡与法印的斗法
3、赞美别人:夸人的八种智慧
小组互动:为团队伙伴送“鲜花”
小结沟通心语:心简单一切简单
五、沟通能力的三层较量
1、以私心沟通——利我无他
影响沟通的三大杀手
案例讨论:化工厂厂长说了什么被员工打死?
2、以同心沟通——利我利他
视频片断:亮剑中赵刚说了什么成功劝降国民党军俘虏?
3、以爱心沟通——无我利他
沟通高手的终极秘笈
视频片断:非诚勿扰2香山人生告别会
高效团队沟通的最高境界:心与心的沟通
小结沟通心语:汪国真诗我不期望回报