职场 高效沟通课程
发布日期:2015-08-05浏览:2893
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课程大纲
第一讲高效沟通技巧
完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧
第二讲有效的肢体语言
信任是沟通的基础 2、有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言 4.第一印象:决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧
第三讲高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备 2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施
第四讲人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第五讲电话沟通技巧
接听、拨打电话的基本技巧 2、接听和拨打电话的程序
转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧
第六讲:公司内部沟通技巧
一、上行沟通技巧——我办事,你放心
1、尊重上司的权 2、恪尽职守不越位
3、请示汇报有分寸 4、有胆有识受器重
5、患难之交见真情 6、化解上司的误会
7、巧妙应对上司问责 8、案例分享:某项目经理的案例
二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导
1、学会赞美下属 2、化解员工抱怨
3、激励的“法宝” 4、恰当的批评方式
5、员工离职沟通:再见亦是朋友 6、案例分享:某财务经理、学员讨论
三、平行沟通技巧——礼尚往来
1、主动表达善意 2、不旁观,不错位
3、求同存异建交情 4、相互补台不拆台
5、案例:和杜拉拉学习沟通技巧
第七讲:客户沟通技巧——诚信为本
1、说客户想听的 2、在商不言商
3、树立良好口碑 4、学会拒绝
5、案例分析:乔致庸买茶交友