销售礼仪
发布日期:2015-07-29浏览:1924
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课程时长
12h H课程大纲
礼仪意识养成篇
礼仪从“心”开始
1、阳光心态:态度/技能
2、内强个人素质、外塑企业形象
3、良好的礼仪修养是成功的第一步
4、良好的礼仪在服务过程中发挥的作用
第一篇:形象仪表
仪容规范 服务人员礼仪仪容规范
1. 男士基本仪容规范
2. 女士基本仪容规范
3. 销售人员个人卫生要求
4. 销售人员妆容规范
仪表规范 服务人员礼仪着装规范及禁忌
1. 销售人员着装规范
2. 销售人员配饰的使用规范
3. 销售人员统一形象标准
4. 销售人员胸牌佩戴规范
第二篇:美姿美仪
仪态规范 服务人员迎接礼仪规范及禁忌
1. 销售人员标准迎接顾客站姿
2. 销售人员标准行走礼仪走姿
3. 销售人员规范坐姿礼仪坐姿
4. 销售人员表情规范(微笑服务)
5. 销售人员常用手势规范(引领、指引)
6. 礼仪距离规范(服务、交谈礼仪距离)
第三篇:电话礼仪
1. 打电话礼仪
2. 接听电话礼仪
3. 电话禁忌用语
4. 电话常用礼貌用语
5. 接打电话语言技巧
6. 手机使用礼仪、商务短信礼仪
第四篇:接待礼仪
1. 招呼(称谓礼仪、问候礼仪)
2. 致意(鞠躬礼、点头礼、握手礼)
3. 引领(乘坐电梯、上下楼梯礼仪)
4. 接待(展示、拿取、递接物品礼仪、开门引路礼节)
5. 名片(名片的递接、存放)
6. 送别(挥手礼、道别礼仪)
第五篇:沟通礼仪
礼仪沟通中的“五多、五少”
礼仪沟通中的“词雅语美”
热情待客“六注意”
掌握服务工作中热情的“度”
答疑解惑 总结 分享