(班组长)员工心理与业务提升辅导技术
发布日期:2015-07-29浏览:2304
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课程大纲
单元一:班组常见员工心理分析
1.班组成员心理关怀,令员工满意的投资
2.职场高压锅:员工常见的心理问题及影响因素
应用工具:
影视欣赏:杜拉拉升职记之搬家风波
工具体会:《工作满意度调查》
学习书籍:《员工心理健康与心理调适》——员工心理健康工程最佳读本
单元二:班组长不可不知的心理学知识
1.班组长不可不知的心理学知识
2.管理心理学提升业务能力的心理效应
——霍桑效应(对班组生产绩效的启发)
——罗森塔尔效应(对班组人际沟通的启发)
——黑屋子效应(对班组人际传播的启发)
单元三:班组常见员工心理解决方法
1.班组常见团体辅导方法
——建立坦诚的班会气氛
——激发员工袒露心声的关键对话
——学习如何组织心型班组活动
——团队辅导的经典游戏
2.班组常见一对一辅导方法
应用工具:
学习书籍:《简快心理治疗》
一对一辅导:如何明确员工辅导的角色
单元四:班组心理与业务管理
1.心理学如何提升班组业务管理能力
——排班管理:充当班组伯乐的知人善任
——投诉管理:面对投诉,员工的自我调适
——产品营销:调动统感元素,声情并茂达成交易
——客户感知:提高客服满意度,降低通话时长
应用工具:
角色扮演:常见投诉客户的心理分析
工具体会:选取典型工作案例
一对一辅导:如何转化心理学知识运用工作的能力。