流程设计实务
发布日期:2015-07-22浏览:1801
-
课程大纲
第一部分:认识流程—流程管理ABC
思考:如何做到不错位、不缺位、不越位?
1.看图说话:企业存在的流程问题?
2.流程管理对企业战略及其执行重要吗?
3.流程管理如何有效推动组织核心竞争力的塑造
案例分享1:标杆企业的流程管理实践案例分享
4.什么是流程?看图说流程和专家说流程
5.流程的特点和概念
6.流程与工作流的区别和联系
7.流程与员工的关系:好的流程产生优秀的员工
8.什么是流程管理?
9.流程管理的作用—增强执行力、提高竞争力
10.流程管理的本质、工具和手段
11.流程与价值链、供应链之间的关系:企业的价值链和价值网络
现场互动:流程和流程管理对于本公司的价值贡献有哪些?
第二部分:如何设计流程
思考:两家饭店的不同的“点菜流程”带来的启发是什么?
1.一个好流程的标准:科学合理,立足现实
2.设计流程时应遵循的四个原则
3.流程设计五步法
2.1明确组织架构与权责
案例分享2:国内某知名企业组织管理手册和权责手册
2.2分析活动与确定流程清单
三种确定关键流程的方法:战略地图、价值树模型图、流程体系图
2.3开展流程分析:如何运用龟形图法进行流程分析
互动练习:识别一条流程的关键控制点
2.4编制流程文件:GE二维法的应用
编制流程文件的步骤
二种绘制流程图的方法和步骤:Visio和PPT
绘制流程图时易犯的几个错误和对策
从现有制度中浮现流程的技巧
2.5组织流程沟通与讨论
互动练习:从一个企业的一份现行制度中浮现流程图,确定该条流程的关键控制点
第三部分:流程优化与流程重组简介
1.流程优化
1.1为什么要进行流程优化?
1.2什么是流程优化?
1.3流程优化实现的方法、工具
2.流程重组
2.1流程重组的由来:迈克尔?哈默与詹姆斯?钱皮
2.2流程重组的定义及其两个关键特征
2.3流程重组的目标与作用
2.4实施流程重组的指导原则
2.5实施流程重组的步骤
案例分享3:二家知名企业流程重组实践经验
第四部分:互动答疑