价值倍增的流程运营管理实务
发布日期:2015-07-22浏览:1827
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课程大纲
第一部分:流程管理组织架构和流程管理人才培养
现场互动:谁是流程的管理者?谁应该对流程负责?
1.流程管理组织架构建设
1.1建立有力的组织保障是BPM建设的关键之一
1.2流程管理部门及其职责
案例分享1:为什么SAP实施BPM?SAP BPM组织架构介绍
案例分享2:某大型企业流程管理的组织架构和流程管理部门职责
1.3流程管理相关角色
流程主人的特点和作用
流程责任人需要从顶层明确到底
只有流程主人才会为流程负责
案例分享3:丰田流程问题和流程标准
2.如何培养组织的流程经理
2.1谁是流程经理?流程经理是一群人而不是一个人
2.2流程经理的角色与定位
2.3流程经理的知识结构和基本要求
2.4流程经理的发展机遇和挑战
2.5流程经理的成长路径
第二部分:流程绩效监控与流程审计
现场互动:您正在采用什么方法在推动流程执行落地?遇到什么困惑?如何解决?
1.流程绩效指标
1.1绩效指标和流程的关联
1.2流程指标设计方法:SCOR模型及其五个绩效属性
1.3流程绩效指标设计内容
1.4流程绩效指标设计时需要重点关注的问题
案例分享4:招聘流程和年会流程两个流程绩效指标设计案例分析
互动练习:培训流程的流程绩效指标设计
1.5流程绩效分析与改进“五步法”
1.6流程管理如何无缝对接绩效管理?
2.流程稽查与审核
2.1什么是流程审计?
2.2流程审计的目的
2.3流程审计的方法
2.4稽查审计机制
3.IT如何助力流程运行监控
4.如何设计流程管理的流程?
5.流程文档管理
6.建立流程管理体系运行保障机制的关键点
第三部分:流程管理如何在组织核心竞争力打造中发挥战略作用
1.什么是组织的核心竞争力?
2.组织核心竞争力的四个特点
3.判别核心竞争力的四个标准
4.组织核心竞争力的定位
案例分享5:国际知名企业的核心竞争力定位
5.如何打造组织的核心竞争力:价值链分析和供应链分析
6.流程管理如何有效推动组织核心竞争力的塑造
案例分析:为什么“海底捞你学不会”?
第四部分:互动答疑