有效职场沟通
发布日期：2015-07-21浏览：2061
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课程大纲
一、 沟通是一门艺术。
二、 决定业绩的三个方面
2．1 态度
2．2 知识
2．3 技巧
三、沟通
3．1 沟通是什么
3．2 沟通三要素
3．3 沟通的特点
3．4 沟通的三个行为
3．5 沟通的过程
四、沟通三原则
4．1 沟通三原则
4．2 导致沟通失败的原因
4．3 沟通与聆听
五、电话沟通的技巧
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